Esta guía le ayuda a resolver los problemas de audio (micrófono y altavoces) con kMeet, la solución de videoconferencia ética de Infomaniak.

Preámbulo

• Para funcionar, kMeet debe obtener obligatoriamente su autorización para acceder al micrófono.
  • Esta solicitud generalmente aparece a través de una ventana emergente (pop-up) en la parte superior izquierda de su navegador o al iniciar la aplicación por primera vez.
• Un problema de audio puede ser de dos tipos:
  • o bien los demás no le oyen (problema de Micrófono),
  • o bien usted no oye a los demás (problema de Altavoces/Salida).

Posibles soluciones para resolver un problema de audio

1. Verificar el equipo y los ajustes básicos

1. El botón "Silenciar": verifique que su micrófono no esté desactivado en la interfaz de kMeet (icono de micrófono rojo) o a través de un botón físico en su auricular/micrófono:
   
2. Conexiones: si usa un auricular o un micrófono externo, desconéctelo y vuelva a conectarlo (prefiera los puertos USB directos en lugar de los hubs).
3. Volumen del sistema: verifique que el volumen de su computadora o dispositivo móvil no esté en cero o en modo "No molestar".

2. Configurar los parámetros de audio en kMeet (Computadora)

Ya sea en la aplicación o en el navegador, puede elegir con precisión sus periféricos:

1. Acceda a los Ajustes:
   
2. Vaya a la pestaña Audio:
   
3. Micrófono: seleccione el periférico correcto en la lista.
   1. Hable: una barra de volumen azul debe moverse si el micrófono capta sonido.
4. Salida de audio: seleccione sus altavoces o auriculares.
   1. Haga clic en "Probar" para verificar que escucha el sonido de prueba.

3. (Re)autorizar el micrófono en el navegador web

Si usa kMeet a través de Chrome, Firefox, Safari o Edge:

• 
• Haga clic en el icono de candado (o la configuración del sitio) a la izquierda de la dirección URL (kmeet.infomaniak.com).
• Asegúrese de que "Micrófono" esté configurado en Permitir.
• Si cambia esta configuración pero sin efecto notable, actualice la página (F5).

4. Verificar los permisos del sistema (Windows, macOS, Móvil)

En macOS (a menudo olvidado):

1. Vaya al menú Apple > Configuración del sistema > Privacidad y seguridad.
2. Haga clic en Micrófono.
3. Verifique que su navegador (Chrome, Firefox) o la aplicación kMeet esté marcado.

En Windows:

1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono.
2. Verifique que la opción "Acceso al micrófono" esté activada.
3. Verifique que "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono" también esté activado para kMeet o su navegador.

En Móvil (iOS y Android):

• iOS: Ajustes > kMeet > Verifique que Micrófono esté activado. También verifique en Ajustes > Privacidad > Micrófono.
• Android: Ajustes > Aplicaciones > kMeet > Permisos > Micrófono > Permitir si la aplicación se está utilizando.

5. Caso particular: Desactivar las extensiones bloqueadoras

Algunas extensiones de navegador (AdBlockers, extensiones de protección de la privacidad como uBlock Origin o Privacy Badger) pueden bloquear a veces los flujos de audio/vídeo.

• Intente desactivar sus extensiones o abrir el enlace kMeet en una ventana de navegación privada para probar.

6. Acerca de Firefox y WebRTC

Puede intentar desactivar WebRTC en Firefox para probar (a través de media.peerconnection.enabled = false) pero no se recomienda: kMeet utiliza la tecnología WebRTC para funcionar; si la desactiva, la videoconferencia puede dejar de funcionar por completo.

Si Firefox presenta problemas:

1. Verifique en los parámetros de Firefox > Privacidad y seguridad > Permisos.
2. Al lado de "Micrófono", haga clic en Configuración y asegúrese de que kmeet.infomaniak.com no esté en la lista "Bloquear".
3. Verifique también que la Reproducción automática (Autoplay) esté permitida para el audio en kMeet.

7. En último recurso: Cambiar de dispositivo

Si el problema persiste, probablemente se trate de una avería de hardware o un conflicto de controladores en el dispositivo:

• Únase a la reunión desde otro dispositivo (cambiar del ordenador al smartphone a través de la aplicación kMeet).
• Obtenga el enlace/código de la reunión a través de las comparticiones/invitaciones: