Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y reforzar la seguridad de su cuenta de Infomaniak.

Introducción

• Por motivos de seguridad, con el fin de garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de la contraseña de la cuenta de Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de la dirección de correo electrónico de inicio de sesión
  • desactivación de la autenticación de dos factores (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta de Infomaniak
  • durante el primer pago de ingresos para el producto Billetterie
  • al realizar un pedido de un producto (sospecha de spam o fraude, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de forma segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que se complete el procesamiento de su solicitud; en cualquier caso, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Comenzar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

A continuación, puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse Comenzar.
3. Pulse Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara al código QR proporcionado.
5. Introduzca su número de teléfono móvil.
6. Introduzca el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar con el proceso).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (documento de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tómese un selfie (de usted) con su documento de identidad en la mano delante de usted.

Sus documentos se transmitirán de forma segura al servicio de asistencia de Infomaniak. Estas solicitudes se procesan con prioridad y el tiempo de respuesta medio es de 2 horas durante el horario de atención al público.

Si su pedido está bloqueado...

Por motivos de seguridad, a veces algunos pedidos se bloquean automáticamente.

En el momento de realizar su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico con la que accede a su cuenta de Manager de Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento para desbloquear su pedido. Si no lo encuentra, puede solicitar que se le vuelva a enviar desde su Manager haciendo clic en Volver a enviar el procedimiento desde la barra roja que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• Tener instalada la aplicación móvil kCheck en su dispositivo: iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Tener una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

A continuación, puede iniciar el proceso de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse en Iniciar.
3. Pulse en Escanear un código QR.
4. Escanée el código QR que aparece en el correo electrónico.
5. Siga el proceso de desbloqueo hasta el final.

Casos especiales

• Si no realiza ninguna acción en un plazo de 10 días, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará el importe total en el medio de pago utilizado.
• Si no dispone de un dispositivo móvil para seguir este proceso, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak.