Guía de inicio: kCheck

En determinadas condiciones y por razones de seguridad, se requiere un procedimiento de verificación de identidad para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica.

Esta verificación puede activarse en los casos siguientes (lista no exhaustiva):

• Olvido de la contraseña de usuario
• Olvido de la dirección de correo de conexión
• Desactivación de la doble autenticación (identificación de doble factor)
• Desbloqueo de una cuenta Infomaniak
• En la primera transferencia de ingresos para el producto Taquilla
• Al pedir un producto (sospecha de spam o phishing, nombre de marca, etc.)

Funcionamiento del procedimiento de verificación de identidad

Este procedimiento requiere :

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak
• La aplicación Infomaniak Check (kCheck) instalada en tu iPhone o móvil Android
• Una conexión a Internet en tu móvil

Y ya puedes verificar tu identidad con kCheck:

1. Inicia la aplicación kCheck en tu móvil
2. Pulsa en Iniciar
3. Pulsa en Escanear un código QR
4. Apunta con la cámara al código QR proporcionado
5. Introduce tu número de teléfono móvil
6. Introduce el código de confirmación recibido
7. Autoriza la geolocalización (imprescindible para continuar con el procedimiento)
8. Selecciona el tipo de documento de identidad que poseas (carnet de identidad o pasaporte)
9. Sigue los pasos para fotografiar tu documento de identidad
10. Hazte un selfie con tu documento de identidad en la mano

Tus documentos se enviarán luego de manera segura a nuestro servicio de asistencia. Estas solicitudes se procesan prioritariamente con un tiempo medio de respuesta de 2 horas durante el horario de trabajo de nuestro servicio de asistencia.

Pedido bloqueado

¡Gracias por haber elegido Infomaniak para el alojamiento de tus sitios, tus correos y tus datos! Por razones de seguridad, algunos pedidos se bloquearán automáticamente.

Cuando realizas un pedido, uncorreo electrónico es enviado a la dirección de conexión de tu cuenta Manager Infomaniak. Este correo contiene el procedimiento de desbloqueo de tu pedido. En caso de que no lo encuentres, se te puede reenviar desde tu Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la banda roja que te informa del bloqueo.

Procedimiento de desbloqueo

1. Abrir el correo que contiene el procedimiento de desbloqueo
2. Instalar la aplicación kCheck en tu teléfono Android ou Apple 
3. Escanear el Código QR que figura en el correo
4. Seguir el procedimiento de desbloqueo hasta el final

Casos particulares

• Si no recibimos noticias tuyas en 10 días, el pedido queda cancelado y el pago se reembolsa íntegramente al emisor en el medio de pago utilizado.
• En caso de que no tengas un teléfono móvil para continuar con el procedimiento, contacta con nuestro soporte

Más información

• Facturación: añadir o modificar un medio de pago
  
• Pagar/renovar manualmente un producto
• Facturación: activar o desactivar la renovación automática