Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de cuenta Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de una dirección de correo electrónico de inicio de sesión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • durante el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al pedir un producto (sospecha de spam o estafa, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta la finalización completa de su expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Toque Comenzar.
3. Toque Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que tenga (carnet de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome un selfie (de ti) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos se transmitirán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante las horas de apertura.

Si tu pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces se bloquean automáticamente ciertos pedidos.

En el momento de tu pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de tu cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de tu pedido. En caso de que no lo encuentres, es posible reenviártelo desde tu Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde el bandeau rojo‍ que te informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puedes comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Toque Comenzar.
3. Toque Escanear un código QR.
4. Escanea el código QR presente en el correo electrónico.
5. Sigue el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Si no reaccionas en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado.
• En caso de que no tengas un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacta con el soporte de Infomaniak.