Esta guía explica cómo gestionar el comportamiento de los archivos eliminados y la papelera de kDrive.

Introducción

• Cuando un archivo se elimina desde una de las herramientas sincronizadas con kDrive, la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive) coloca el archivo en su papelera.
• Si esta papelera de kDrive se vacía, es imposible recuperar su contenido.
• Si se vacía la papelera del sistema operativo del ordenador en el que está instalado kDrive, esto no vacía la papelera de la aplicación web kDrive.
• El archivo permanece al menos 30 días después de llegar a la papelera de kDrive, pero algunas ofertas pueden establecer un período de conservación de hasta 365 días:

⚠ Duración máxima que se puede elegir para la conservación de los archivos en la papelera de kDrive:

Eliminar un archivo…

… en la aplicación web kDrive

Para eliminar un archivo y seguir su recorrido hasta la papelera:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Seleccione el archivo o los archivos que desea eliminar.
3. Haga clic en el icono de la papelera en la barra superior:
   
4. Confirme la eliminación:
   
5. Aparecerá un mensaje de confirmación en la parte inferior de la pantalla, que le permitirá cancelar la eliminación si lo desea.
6. Haga clic en el menú Papelera:
   
7. Los elementos eliminados recientemente se mostrarán aquí:
   

La eliminación se sincroniza con las diferentes soluciones conectadas al mismo kDrive, por ejemplo, la aplicación móvil kDrive (aplicación para smartphones o tabletas iOS/Android):

1. El menú Papelera se encuentra debajo del icono de Carpetas en la parte inferior.
2. Puede vaciar la papelera desde esta página, pero consulte la información que aparece más abajo en esta guía:
   

La eliminación también se sincroniza (si esta opción no está desactivada; consulte la información que aparece más abajo en esta guía) con la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio para macOS/Windows/Linux), que enviará la orden de mover a la papelera del ordenador todos los datos eliminados desde la aplicación web (y viceversa):

1. Abra la papelera del ordenador.
2. Los datos eliminados se encuentran en la papelera y ya no en la estructura principal de kDrive:
   

Vaciar la papelera manualmente…

… en la aplicación web kDrive

Para vaciar la papelera de kDrive manualmente (no recomendado, ya que es mejor esperar a que transcurra el plazo previsto hasta la eliminación automática):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en el menú Papelera en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Vaciar la papelera:
   
4. Confirme la operación:
   
5. Los datos se eliminan definitivamente, solo en la aplicación web kDrive; los archivos permanecen en la papelera del ordenador.

… en el ordenador sincronizado

1. Si se vacía la papelera del ordenador (botón Vaciar en el ejemplo que se muestra a continuación)…
2. y se confirma la eliminación…
   
3. … la papelera de la aplicación web kDrive no se ve afectada y los archivos eliminados seguirán estando en ella, hasta que esta papelera de kDrive se vacíe, ya sea manualmente o automáticamente después de un tiempo determinado.

Gestionar el período de retención de la papelera de kDrive

Para acceder a los archivos de la papelera:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione el kDrive correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Configuración de la papelera.
5. Elija la duración deseada en el menú desplegable (entre 1 mes y 1 año, según su oferta; consulte la parte superior de esta guía).
6. Tenga en cuenta la información sobre la posible eliminación definitiva de los archivos que se hayan movido a la papelera antes del nuevo período que desea aplicar, y confirme su elección.
7. Haga clic en el botón para Confirmar:
   

Desactive la opción de eliminación en la aplicación de escritorio

Para elegir si la eliminación de un archivo en la aplicación web o en la aplicación móvil debe mover el archivo sincronizado con la aplicación de escritorio a la papelera del ordenador:

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y haga doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que aparece.
3. Haga clic en Preferencias de la aplicación:
   
4. Active o desactive el interruptor para decidir si se debe enviar o no la versión sincronizada a la papelera del ordenador:
   

Solucionar un problema de eliminación en la papelera del ordenador

En casos raros, puede ocurrir que, a pesar de la configuración para mover los archivos a la papelera (punto 4 anterior), la aplicación de escritorio elimine definitivamente del ordenador el archivo eliminado desde:

• … la aplicación web (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive)…
• … la aplicación móvil (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)…
• … otro ordenador sincronizado…

en lugar de colocarlo en la papelera, debido a:

• Espacio insuficiente: la papelera ha alcanzado su tamaño máximo configurado.
• Ausencia de papelera: en algunos sistemas de archivos, como unidades de red o extraíbles (por ejemplo, una memoria USB), puede que no haya papelera.

Esta lista no es exhaustiva, pero cubre la mayoría de los casos que no se notificarán al usuario. Otros problemas, como los relacionados con el uso de discos montados en modo de solo lectura, se tendrán en cuenta y se notificarán al usuario.

En caso de duda, asegúrese también de que su ordenador no elimine instantáneamente los elementos demasiado grandes cuando se colocan en la papelera, debido al tamaño de la papelera de Windows, por ejemplo:

Restaurar un archivo de la papelera…

Para restaurar un archivo a su ubicación original cuando la papelera aún no se ha vaciado en la aplicación web kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en Papelera en el menú lateral izquierdo.
3. Seleccione los elementos que desea restaurar.
4. Haga clic en Restaurar:
   

Para restaurar un kDrive completo a su estado anterior a los movimientos o reorganizaciones de archivos, consulte esta otra guía.

Para restaurar una versión anterior de un archivo existente, consulte esta otra guía.