Esta guía explica cómo gestionar el comportamiento de los archivos eliminados y la papelera de kDrive.

Prólogo

• Cuando un archivo se elimina desde una de las herramientas sincronizadas con kDrive, la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive) coloca el archivo en su papelera.
• Si esta papelera de kDrive se vacía, es imposible recuperar su contenido.
• Si la papelera del sistema operativo de la computadora en la que está instalado kDrive se vacía, esto no vacía la papelera de la aplicación web kDrive.
• El archivo permanece al menos 30 días después de su llegada a la papelera de kDrive, pero algunas ofertas pueden definir un período de conservación de hasta 365 días:

⚠ Duración máxima que se puede elegir para la conservación de archivos en la papelera de kDrive:

Eliminar un archivo…

… en la aplicación web kDrive

Para eliminar un archivo y seguir su camino hacia la papelera:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Seleccione el o los archivos concernidos.
3. Haga clic en el ícono de papelera en la barra superior:
   
4. Confirme la eliminación:
   
5. Un mensaje de confirmación se muestra en la parte inferior de la pantalla, permitiéndole una posible anulación de la eliminación.
6. Haga clic en el menú Papelera:
   
7. Los elementos eliminados recientemente se muestran aquí:
   

La eliminación se sincroniza con las diferentes soluciones conectadas al mismo kDrive, por ejemplo la aplicación móvil kDrive (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android):

1. El menú Papelera se encuentra debajo del icono de Carpetas en la parte inferior.
2. Puede vaciar la papelera desde esta página, pero tenga en cuenta la información más abajo en esta guía:
   

La eliminación también se sincroniza (si esta opción no está desactivada — leer más abajo en esta guía) con la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) que dará la orden de enviar a la papelera del ordenador todos los datos eliminados desde la aplicación web (y viceversa):

1. Abra la papelera del ordenador.
2. Los datos eliminados están en la papelera y no en la estructura principal del kDrive:
   

Vaciar la papelera manualmente…

… en la aplicación web kDrive

Para vaciar la papelera del kDrive manualmente (no recomendado ya que es mejor dejar pasar el tiempo previsto hasta la eliminación automática):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en el menú Papelera en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Vaciar la papelera:
   
4. Confirme la operación:
   
5. Los datos se eliminan definitivamente, solo en la aplicación web kDrive; los archivos permanecen en la papelera del ordenador.

… en el ordenador sincronizado

1. Si la papelera del ordenador está vacía (botón Vaciar en el ejemplo de abajo)…
2. y la eliminación confirmada…
   
3. … la papelera de la aplicación web kDrive no se ve afectada y los archivos eliminados seguirán estando allí, siempre que esta papelera kDrive no se vacíe, manualmente o automáticamente después de un tiempo.

Gestionar el tiempo de retención de la papelera kDrive

Para acceder a los archivos de la papelera:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione el kDrive correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Configuración de la papelera.
5. Elija la duración deseada desde el menú desplegable (entre 1 mes y 1 año según su oferta — ver arriba de esta guía).
6. Tome nota de la información sobre la posible eliminación definitiva de los archivos movidos a la papelera antes del nuevo plazo que desea aplicar, y confirme su elección.
7. Haga clic en el botón para Confirmar:
   

Desactive el orden de eliminación en la aplicación de escritorio

Para elegir si la eliminación de un archivo en la aplicación web o en la aplicación móvil debe colocar el archivo sincronizado con la aplicación de escritorio en la papelera de la computadora:

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de su computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haga clic en Preferencias de la aplicación:
   
4. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch) para decidir si enviar o no la versión sincronizada a la papelera de la computadora:
   

Resolver un problema de eliminación a la papelera en la computadora

En raros casos, puede ocurrir que, a pesar de una configuración para mover los archivos a la papelera (punto 4 arriba), la aplicación de escritorio elimine definitivamente en la computadora el archivo borrado desde:

• … la aplicación web (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive)…
• … la aplicación móvil (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)…
• … otra computadora sincronizada…

en lugar de colocarla en la papelera, porque:

• Espacio insuficiente: la papelera ha alcanzado su tamaño máximo configurado.
• Ausencia de papelera: en algunos sistemas de archivos, como unidades de red, extraíbles (llave USB, por ejemplo), puede que no haya papelera.

Esta lista no es exhaustiva, pero cubre la mayoría de los casos que no serán notificados al usuario. Otros problemas, como los relacionados con el uso de discos montados en modo de solo lectura, serán tomados en cuenta y notificados al usuario.

En caso de duda, asegúrese también de que su computadora no elimine instantáneamente los elementos demasiado voluminosos cuando se colocan en la papelera, debido al tamaño de la papelera de Windows, por ejemplo:

Restaurar un archivo de la papelera…

Para restaurar un archivo a su ubicación original cuando la papelera no se ha vaciado aún en la aplicación web kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic en Papelera en el menú lateral izquierdo.
3. Seleccione los elementos a restaurar.
4. Haga clic en Restaurar:
   

Para restaurar todo un kDrive tal como estaba antes de mover o reorganizar archivos, consulte esta otra guía.

Para restaurar una versión anterior de un archivo existente, consulte esta otra guía.