Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores encontrados al intentar utilizar su software/cliente de mensajería como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el nombre único del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y envío SMTP)
• los números de puertos entrantes/salientes correctos
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, y proporcionar si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos correspondientes a la autenticación obligatoria
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico que es en principio diferente de la del nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en Infomaniak (si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - atención al signo $
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias)
• un solo protocolo a la vez (nunca consultar un buzón de correo con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros ya que estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Intentar obligatoriamente…

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de mensajería utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en Infomaniak
• recuperar sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G, o cualquier otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN...); si luego puede recuperar sus correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor de la(s) aplicación(es) de seguridad que utiliza
• escribir su contraseña en texto plano en un procesador de texto; según la configuración de su teclado la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...
• reiniciar y volver a intentar un enviar/recuperar: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o piden que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se guarde en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta posibles cambios de configuración

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta otra guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte esta otra guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte esta otra guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte esta otra guía

también:

• "573 Antispam: Conexión autenticada no posible. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "Una operación en el servidor ha expirado. El servidor puede estar caído, sobrecargado, o puede haber demasiado tráfico de red."
  o "el tiempo asignado ha expirado" con un número de error que sigue (421, o 573 por ejemplo).
  La mayoría de los ISP (proveedores de servicios de Internet) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos de todos modos, use los puertos recomendados.