Resolver un problema de correo (software de mensajería)

Esta guía le ayuda a identificar y solucionar errores que se producen al intentar utilizar su software de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Verificaciones Obligatorias

• Siempre utilice el servidor mail.infomaniak.com (para servidores de recepción IMAP y servidores de envío SMTP) y siga los números de puerto correctos

• Siempre active la autenticación en la configuración del software de correo electrónico. Proporcione su nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y contraseña si es necesario en los campos de autenticación obligatoria

• Siempre utilice la contraseña de correo electrónico para configurar el software de correo electrónico y use la contraseña de su cuenta de usuario para acceder a las herramientas de Infomaniak. La contraseña de su dirección de correo electrónico suele ser diferente. Haga clic aquí para comprobar si está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, cambie la contraseña de su dirección de correo electrónico

• ¿Se creó correctamente la dirección de correo electrónico? Después de solicitar un Servicio de Correo Electrónico, cree las direcciones de correo electrónico para poder utilizarlas

• ¿Se accede a la dirección mediante 2 protocolos al mismo tiempo? Nunca revise una cuenta de correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 y IMAP al mismo tiempo, ya que estos dos protocolos no funcionan bien juntos! Es posible que sus mensajes se marquen como no leídos y/o se descarguen dos veces en algún momento, incluso después de meses de uso...

Intente Esto en Primer Lugar

• Compare las configuraciones recomendadas para el software que está utilizando, especialmente si ha cambiado recientemente la contraseña en el lado de Infomaniak

• Revise sus correos electrónicos utilizando otra red (Wi-Fi, uso compartido de datos móviles desde 4G/5G u otra conexión a Internet)

• Desactive temporalmente su software de seguridad (antivirus, firewall, VPN, etc.). Si luego puede recuperar sus correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor del software de seguridad que está utilizando

• Escriba su contraseña en texto claro en un editor de texto. Dependiendo de la configuración de su teclado, la tecla A puede corresponder a la letra Z, y la tecla Q puede corresponder a la letra A, por ejemplo

• ¡Intente de nuevo! Algunas versiones de cierto software (como Outlook) requieren varias validaciones de la ventana de configuración de parámetros. Otro software (como Apple Mail) requiere que se reinicie para aplicar nuevos ajustes. Además, un mensaje en progreso guardado en la carpeta de Borradores puede que no tenga en cuenta cambios de configuración, por lo que para probar el envío, debe redactar un mensaje nuevo

Tipos de Errores

• ¿Un error 0x800...? Lea esta guía (haga clic aquí)
• ¿Un error de certificado (SSL u otro)? Lea esta guía (haga clic aquí)
• ¿Un error "550 5.7.1 relaying denied" o "Proper authentication required? Lea esta guía (haga clic aquí)
• ¿Un error "535 5.7.0 authentication failed"? Lea esta guía (haga clic aquí)

y también:

• "573 Swisscom Antispam: Conexión de autenticación no posible. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25. Más información: www.swisscom.ch/p25."
  o "Una operación en el servidor se agotó. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico en la red."
  o "el tiempo de espera se ha agotado" seguido de un número de error (421 o 573, por ejemplo).
  Gratis, Tele2, Orange (Wanadoo), Neuf, Econophone, Swisscom (Bluewin), Net2000, etc. y la mayoría de los ISP (proveedores de servicios de Internet) bloquearon el puerto de envío SMTP n.º 25 hace muchos años. Por lo tanto, nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que aún puedas enviar correos electrónicos, Utilice los puertos recomendados.