Esta guía le ayudará a identificar y corregir los errores que encuentre al utilizar su software o cliente de correo electrónico(Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.).

1. Configuración y parámetros esenciales

Nombre del servidor único

Indique exclusivamente mail.infomaniak.com para los servidores de recepción (IMAP) y de envío (SMTP).

Puertos de red

Configure los números de puerto de entrada y salida recomendados.

Contraseña de la dirección de correo electrónico

Indique la contraseña específica de su dirección de correo electrónico. Esta es diferente de la contraseña de su cuenta de cliente de Infomaniak (si es necesario, puede añadir o modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico). Preste especial atención al carácter especial $.

Autenticación SMTP

Active la autenticación en la configuración de envío de su software. Indique su dirección de correo electrónico completa como nombre de usuario, así como su contraseña.

Dirección de correo electrónico válida

Asegúrese de que la dirección utilizada se haya creado realmente en su Panel de control (o se haya definido como alias).

Selección del protocolo

Utilice un único protocolo en todos sus dispositivos. No combine POP3 e IMAP para la misma cuenta de correo, ya que estos dos protocolos no son compatibles entre sí.

2. Procedimientos de solución de problemas recomendados

Verificar la configuración

Compare sus ajustes actuales con la configuración recomendada para su software, especialmente si acaba de cambiar su contraseña.

Probar con otra red

Intente acceder a sus correos electrónicos desde otra conexión a Internet (Wi-Fi, punto de acceso móvil 4G/5G, etc.).

Desactivar temporalmente las aplicaciones de seguridad

Desactive momentáneamente su antivirus, firewall o VPN. Si el correo electrónico vuelve a funcionar, póngase en contacto con el editor del software correspondiente.

Verificar la introducción de la contraseña

Introduzca su contraseña en texto sin formato en un editor de texto. Dependiendo de la distribución del teclado (AZERTY / QWERTY), la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q a la letra A.

Reiniciar el programa de correo electrónico

Cierre y vuelva a abrir su aplicación antes de intentar enviar o recibir mensajes. Algunos programas requieren un reinicio para aplicar las nuevas configuraciones.

Redactar un nuevo mensaje de prueba

No reutilice un borrador existente. Un mensaje guardado en la carpeta Borradores antes de modificar la configuración podría conservar la configuración antigua que impide su correcto funcionamiento.

3. Solución de errores comunes

Errores del tipo 0x800... (Outlook)

Consulte la guía para solucionar los errores 0x800.

Error de certificado (SSL / TLS)

Consulte la guía dedicada a los errores de certificado.

Errores 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required

Consulte la guía sobre errores de retransmisión y autenticación.

Error 535 5.7.0 autenticación fallida

Consulte la guía sobre el fallo de autenticación.

Tiempos de espera agotados y bloqueo del puerto 25

Mensajes observados: "573 Antispam: No se permite la conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25.", "Una operación en el servidor ha excedido el tiempo de espera" o "el tiempo de espera se ha agotado" (errores 421, 573, etc.).

Solución: nunca especifique el puerto 25 como puerto SMTP, ya que la mayoría de los proveedores de servicios de Internet (ISP) lo bloquean. Para enviar correos electrónicos sin que se bloqueen, utilice los puertos recomendados (como el puerto 587 o 465).