Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software/cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Consulte este otra guía si buscas información sobre errores de tipo "mailer daemon" o "delivery failure" después de enviar un correo electrónico.

Siempre usar…

• el único nombre del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y de envío SMTP)
• los buenos números de puertos entrantes/salientes
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, e indicar si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos relacionados con la autenticación obligatoria
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico, que en principio es diferente del nombre de usuario utilizado para conectarse a Infomaniak (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico)
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias)
• un solo protocolo a la vez (nunca revisar un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros porque estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Intente obligatoriamente...

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de correo electrónico utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en Infomaniak
• recoger sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G o cualquier otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN...); si luego puede recuperar normalmente sus correos electrónicos, póngase en contacto con el editor de la o las aplicaciones de seguridad que utiliza
• escribir su contraseña en claro en un procesador de texto; según la configuración de su teclado la tecla A puede enviar a la letra Z y la tecla Q puede referirse a la letra A...
• reiniciar y volver a intentar enviar/recebir: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o piden que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se guardaría en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta posibles cambios de configuración

Los tipos de errores

• 0x800... - consulte este otro guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte este otro guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte este otro guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte este otro guía

también:

• "573 Antispam: No se puede establecer una conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "La operación en el servidor ha excedido el tiempo de espera. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico en la red."
  o "Se ha excedido el tiempo asignado" con un número de error que sigue (421, o 573 por ejemplo).
  La mayoría de los FAI (proveedores de acceso a Internet) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos de todos modos, utilice los puertos recomendados.