Esta guía le ayudará a identificar y corregir los errores que encuentre al intentar utilizar su software o cliente de correo electrónico, como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Utilice siempre…

• el nombre único del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y de envío SMTP),
• los números de puerto de entrada/salida correctos,
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico, que es diferente de la contraseña del nombre de usuario que se utiliza para iniciar sesión en Infomaniak (si es necesario),añadir/modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - atención al signo $,
• la autenticación en la configuración, si está disponible, e indicar, si es necesario, el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos correspondientes a la autenticación obligatoria,
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias),
• un solo protocolo a la vez (nunca se debe acceder a una cuenta de correo electrónico con dispositivos configurados con POP3 en unos y con IMAP en otros, ya que estos dos protocolos no funcionan bien juntos).

Intentar obligatoriamente...

• compare la configuración recomendada para el software o cliente de correo electrónico que utiliza, especialmente si acaba de cambiar la contraseña en Infomaniak,
• recupere sus correos electrónicos utilizando otra red (Wifi, conexión compartida desde 4G/5G o cualquier otra conexión a Internet),
• desactive temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN, etc.); si después puede recibir sus correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el proveedor de la(s) aplicación(es) de seguridad que utiliza,
• escriba su contraseña en texto sin formato en un procesador de texto; según la configuración de su teclado, la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...,
• reiniciar e intentar de nuevo la opción enviar/recibir: algunas aplicaciones requieren que se valide varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o que se reinicien para que tengan en cuenta sus nuevos parámetros,
• redactar un nuevo mensaje después de modificar la configuración: un mensaje que se esté redactando y que se guarde en la carpeta Borradores podría no tener en cuenta los cambios de configuración.

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta otra guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte esta otra guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required: consulte esta otra guía
• 535 5.7.0 autenticación fallida - consulte esta otra guía

pero también:

• "573 Antispam: No se pudo establecer una conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o"Se produjo un tiempo de espera agotado en el servidor. Es posible que el servidor no esté disponible, que esté sobrecargado o que haya demasiado tráfico en la red".
  o "se ha superado el tiempo de espera", seguido de un número de error (por ejemplo, 421 o 573).
  La mayoría de los ISP (proveedores de servicios de Internet) bloquearon el puerto de envío SMTP n.º 25 hace muchos años. Por lo tanto,Nunca se debe especificar el puerto 25 como puerto SMTPutilice los puertos recomendados