Esta guía le ayudará a solucionar algunos problemas en los que observe que los datos de kDrive no se sincronizan entre sus dispositivos.

Ausencia de ciertas carpetas en el ordenador

Si todo parece estar bien:

• la aplicación kDrive está abierta en segundo plano y funciona correctamente,
• no hay sincronizaciones interrumpidas,
• no hay mensajes de error,
• tiene los permisos de acceso adecuados cuando las visualiza en su versión en línea (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

pero observa que:

• carpetas como las Carpetas de la organización u otros directorios no son visibles en su ordenador,

entonces, compruebe en la aplicación de escritorio kDrive instalada en su ordenador la configuración que permite limitar la sincronización de las carpetas grandes (500 MB por defecto):

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y haga doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que aparece.
3. Haga clic en Preferencias de la aplicación:
   
4. Desactive el interruptor (toggle switch) para no tener límites en el tamaño de las carpetas sincronizadas:
   

A continuación, compruebe en la aplicación de escritorio kDrive instalada en su ordenador qué carpetas desea sincronizar:

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y haga doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la ventana que aparece.
3. Haga clic en Configuración de kDrive:
   
4. Haga clic en la flecha ‍ a la izquierda del nombre de su sincronización para mostrar la lista de carpetas.
5. Si es necesario, expanda el contenido de las carpetas que aparecen en la lista y marque o desmarque las carpetas que desea sincronizar con su ordenador.
6. Haga clic en el botón azul Guardar:
   

Como resultado, su carpeta local que representa kDrive (denominada kDrive, o kDrive2, o cualquier otro nombre) en el ordenador mostrará finalmente todas las carpetas deseadas (después del tiempo necesario para la sincronización).

Sincronización en curso (0/10) y luego en pausa

Compruebe que el servicio Windows Search no esté detenido. Para ello, utilice la ventana Ejecutar (Win + R):

1. Introduzca services.msc.
2. Haga clic en Aceptar:
   
3. Localice Windows Search en la lista de la ventana Servicios y actívelo si aún no lo está:
   

Sincronización continua (archivos .eml)

Puede surgir un problema relacionado con la indexación de Windows al sincronizar kDrive con archivos que tengan la extensión .eml (un tipo de archivo correspondiente a la exportación/guardado de correos electrónicos). Por lo tanto, es necesario eliminar el tipo eml de las opciones de indexación para solucionar este problema:

1. Abra el menú Inicio y busque las opciones de indexación.
2. Haga clic en Opciones de indexación (Panel de control):
   
3. Haga clic en el botón Avanzado.
4. Desmarque la casilla del tipo eml:
   ‍
5. Valide y cierre las ventanas.

Sincronización de archivos de Adobe

Las aplicaciones de Adobe, como Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc., o algunas aplicaciones de arquitectura/3D, pueden tener problemas al guardar archivos (mensajes de error en el software correspondiente, duplicación de archivos...) en kDrive. Por lo tanto, se debe evitar incluir este tipo de archivos en una sincronización.

Adobe anuncia explícitamente que no ofrece compatibilidad con la sincronización en la nube, los discos externos y los discos de red.

Problemas relacionados con los nombres de los archivos

Recomendaciones de estructura

• Utilizar únicamente caracteres alfanuméricos estándar.
• Reemplazar los espacios al final por guiones bajos (_) o guiones (-).
• Limitar la longitud total de la ruta de acceso (nombre de la carpeta + nombre del archivo) a menos de 255 caracteres.

Los siguientes caracteres deben evitarse, ya que están reservados por el sistema de archivos de Windows o los servidores de almacenamiento en la nube:

• < (menor que)
• > (mayor que)
• : (dos puntos)
• " (comillas)
• / (barra inclinada)
• \ (barra invertida)
• | (barra vertical)
• ? (signo de interrogación)
• * (asterisco)

La ubicación del espacio suele ser más crítica que el carácter en sí para la sincronización:

• Espacio al final del nombre: un archivo con el nombre "proyecto .pdf" provoca errores de sincronización importantes en Windows.
• Espacio al principio del nombre: puede hacer que el archivo sea invisible o difícil de indexar.
• Punto al final del nombre: las carpetas que terminan con un punto (por ejemplo, "Archivos.") son rechazadas por Windows.
• Espacios Unicode (no separables): caracteres invisibles que se generan a menudo en macOS y que aparecen como espacios, pero que técnicamente son caracteres especiales no compatibles con Windows.

Nombres de archivos reservados por el sistema

Los siguientes términos no deben utilizarse como nombres de archivos, ya que están reservados para las comunicaciones internas de Windows:

• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Problèmatiques liées aux noms des fichiers

Recommandations de structure

• Utiliser uniquement des caractères alphanumériques standards.
• Remplacer les espaces de fin par des underscores (_) ou des tirets (-).
• Limiter la longueur totale du chemin d'accès (nom du dossier + nom du fichier) à moins de 255 caractères.

Ces caractères sont à proscrire car ils sont réservés par le système de fichiers Windows ou les serveurs de stockage cloud :

• < (inférieur à)
• > (supérieur à)
• : (deux-points)
• " (guillemets)
• / (slash)
• \ (backslash)
• | (barre verticale)
• ? (point d'interrogation)
• * (astérisque)

L'emplacement de l'espace est souvent plus critique que le caractère lui-même pour la synchronisation :

• Espace en fin de nom : un fichier nommé "projet .pdf" provoque des erreurs de synchronisation majeures sur Windows.
• Espace au début du nom : peut rendre le fichier invisible ou difficile à indexer.
• Point en fin de nom : les dossiers se terminant par un point (ex: "Archives.") sont rejetés par Windows.
• Espaces Unicode (insécables) : caractères invisibles générés souvent sur macOS qui apparaissent comme des espaces mais sont techniquement des caractères spéciaux non supportés par Windows.

Noms de fichiers réservés par le système

Les termes suivants ne doivent pas être utilisés comme noms de fichiers, car ils sont réservés aux communications internes de Windows :

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Consulte también esta otra guía.