Esta guía permite resolver ciertos casos en los que se da cuenta de que los datos de kDrive no están sincronizados entre sus dispositivos.

Ejecución de la aplicación kDrive en segundo plano

Para que la sincronización de un kDrive funcione cuando haya una actualización de sus datos en el kDrive (nuevo archivo, documento editado, etc.), es obviamente necesario que la app kDrive esté abierta (y que esté conectado con la cuenta de usuario correcta, etc.).

En Windows: acceder al icono de kDrive para verificación

Para ver si la app kDrive se está ejecutando en una computadora con el sistema operativo Windows, es necesario localizar el icono de kDrive que representa una carpeta (de color gris, verde o rojo) en la zona de notificación.

1. Si es necesario, abra el software kDrive instalado en su computadora:
   1. Haga clic en el menú Inicio para abrirlo.
   2. Busque kdrive.
   3. El resultado de la búsqueda debe mostrar la app kDrive (de lo contrario, reinstale la aplicación).
   4. Abra la app kDrive haciendo clic en Abrir o Ejecutar como administrador:
      
2. El icono de la app debe ser visible en la zona de notificación de su computadora en la parte inferior derecha en Windows.
3. Si no está allí:
   1. Localice la pequeña flecha (o chevron) que indica iconos ocultos:
      
   2. Haga clic en esta flecha para expandir la zona de notificación.
   3. Entonces aparecerán los iconos ocultos, permitiéndole visualizar la aplicación deseada:
      
   4. También puede verificar los parámetros de personalización de la zona de notificación en la configuración del sistema de Windows.
4. Haga clic en el icono para acceder a la configuración y la información de su sincronización kDrive:
   

En macOS: acceder al icono de kDrive para verificación

Si su computadora no muestra nada nuevo en la carpeta correspondiente a kDrive (sin sincronización):

1. Verifique si ve el icono de la app en la zona de notificación de su computadora (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Si está ausente, pero recuerda haber instalado la aplicación kDrive en tu ordenador, es posible que simplemente no esté abierta, así que búsquela y luego lánzala:
   
3. Una vez abierta (y haber pasado el paso de volver a conectarse a la cuenta de Infomaniak si es necesario), aparece el icono de kDrive:
   
4. Pocos segundos después, se realiza la sincronización en ambos sentidos:
   

En Android: kDrive y el funcionamiento en segundo plano

Cuando importas archivos grandes o varios archivos en kDrive, esto puede llevar varios minutos. Para asegurar la importación de los datos, la aplicación móvil kDrive necesita poder continuar con esta tarea cuando cierres la aplicación o abras otra. La función de guardado automático de fotos en kDrive también puede verse afectada si la aplicación no puede funcionar en segundo plano.

Debido a la política de gestión de energía en ciertos dispositivos de ciertos fabricantes (especialmente chinos), las aplicaciones que no están en su lista blanca pueden ser detenidas automáticamente, lo que impide el correcto funcionamiento de ciertas tareas.

Es posible evitar este problema siguiendo las instrucciones disponibles en inglés en el sitio don't kill my app en la dirección dontkillmyapp.com:

• Asus
• Huawei
• Lenovo
• Meizu
• Oneplus
• Oppo
• Samsung
• Vivo
• Xiaomi

¿No ves la marca de tu teléfono? Es que tu teléfono probablemente no tenga problemas.

Ausencia de ciertas carpetas en la computadora

Si todo parece ir bien…

• … ninguna sincronización interrumpida
• … ningún mensaje de error
• … tienes los derechos de acceso cuando los visualizas en su versión en línea (ksuite.infomaniak.com/kdrive)

pero observas que…

• … carpetas como las Carpetas de la organización o otros directorios no son visibles en tu ordenador…

entonces verifica en la aplicación de escritorio kDrive instalada en tu ordenador la configuración que permite limitar la sincronización de carpetas voluminosas (500 Mo por defecto):

1. Haz clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de tu ordenador (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haz clic en Preferencias de la aplicación:
   
4. Desactiva el botón de alternancia (toggle switch) para no tener límites en el tamaño de las carpetas sincronizadas:
   

Luego verifica en la aplicación de escritorio kDrive instalada en tu ordenador qué carpetas deseas sincronizar:

1. Haz clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de tu ordenador (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haz clic en Configuración de kDrive:
   
4. Haz clic en la flecha ‍ a la izquierda del nombre de tu sincronización para desplegar la lista de carpetas.
5. Despliega eventualmente el contenido de carpetas listadas y marca / desmarca las carpetas a sincronizar con tu ordenador.
6. Haz clic en el botón azul Validar:
   

El resultado será que tu carpeta local que representa kDrive (llamada kDrive, o kDrive2, o cualquier otro) en la computadora, finalmente mostrará todas las carpetas deseadas (después del tiempo necesario para la sincronización).

Sincronización en curso (0/10) y luego en pausa

Verifique que el servicio Búsqueda de Windows no esté detenido. Proceda desde la ventana Ejecutar (Win + R):

1. Ingrese services.msc.
2. Haga clic en Aceptar:
   
3. Localice Búsqueda de Windows en la lista de la ventana Servicios y actívelo si aún no lo está:
   

Sincronización continua (archivos .eml)

Un problema relacionado con la indexación de Windows puede ocurrir durante la sincronización de kDrive de archivos con la extensión .eml (un tipo de archivo correspondiente a la exportación/registro de correo electrónico). Por lo tanto, es necesario eliminar el tipo eml de las opciones de indexación para resolver este problema:

1. Abra el menú Inicio y busque las opciones de indexación.
2. Haga clic en Opciones de indexación (Panel de control):
   
3. Haga clic en el botón Avanzado.
4. Desmarque la casilla del tipo eml:
   ‍
5. Confirme y cierre las ventanas.

Sincronización de archivos de Adobe

Las aplicaciones de Adobe como Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc. o algunas aplicaciones de arquitectura/3D encuentran problemas al guardar archivos (mensajes de error en el software correspondiente, duplicación de archivos...) en kDrive. Por lo tanto, debe evitar incluir en una sincronización archivos de este tipo.

Adobe anuncia explícitamente que no soporta las sincronizaciones en la nube (Cloud), los discos externos y los discos de red.

Problemas relacionados con los nombres de los archivos

Recomendaciones de estructura

• Usar solo caracteres alfanuméricos estándar.
• Reemplazar los espacios al final por guiones bajos (_) o guiones (-).
• Limitar la longitud total de la ruta de acceso (nombre de la carpeta + nombre del archivo) a menos de 255 caracteres.

Estos caracteres están prohibidos porque están reservados por el sistema de archivos de Windows o los servidores de almacenamiento en la nube:

• < (menor que)
• > (mayor que)
• : (dos puntos)
• " (comillas)
• / (barra)
• \ (barra invertida)
• | (barra vertical)
• ? (signo de interrogación)
• * (asterisco)

La ubicación del espacio es a menudo más crítica que el carácter en sí para la sincronización:

• Espacio al final del nombre: Un archivo llamado "proyecto .pdf" provoca errores de sincronización importantes en Windows.
• Espacio al principio del nombre: Puede hacer que el archivo sea invisible o difícil de indexar.
• Punto al final del nombre: Las carpetas que terminan con un punto (por ejemplo, "Archivos.") son rechazadas por Windows.
• Espacios Unicode (inquebrantables): Caracteres invisibles generados a menudo en macOS que aparecen como espacios pero son técnicamente caracteres especiales no soportados por Windows.

Nombres de archivos reservados por el sistema

Los siguientes términos no deben usarse como nombres de archivos, ya que están reservados para las comunicaciones internas de Windows:

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Consulte también esta otra guía.