Esta guía le ayudará a solucionar algunos problemas en los que observe que los datos de kDrive no se sincronizan entre sus dispositivos.

Algunas carpetas no aparecen en el ordenador

Si todo parece estar correcto:

• la aplicación kDrive está abierta en segundo plano y funciona correctamente,
• ninguna sincronización interrumpida,
• ningún mensaje de error,
• tiene los permisos de acceso necesarios cuando los visualiza en su versión en línea (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

pero observa que:

• carpetas como Carpetas de la organización u otros directorios no son visibles en su ordenador,

entonces, compruebe en la aplicación de escritorio kDrive instalada en su ordenador qué carpetas desea sincronizar:

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y haga doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ que aparece a la derecha de la ventana.
3. Haga clic en Configuración de kDrive:
   
4. Haga clic en la flecha hacia abajo ‍ a la izquierda del nombre de su sincronización para mostrar la lista de carpetas.
5. Si lo desea, expanda el contenido de las carpetas que aparecen en la lista y marque o desmarque las carpetas que desea sincronizar con su ordenador.
6. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

El resultado será que la carpeta local que representa kDrive (denominada kDrive, o kDrive2, o cualquier otro nombre) en el ordenador, mostrará finalmente todas las carpetas deseadas (después del tiempo necesario para la sincronización).

Sincronización en curso (0/10) y luego en pausa

Compruebe que el servicio Windows Search no esté detenido. Para ello, utilice la ventana Ejecutar (Win + R):

1. Escriba services.msc.
2. Haga clic en Aceptar:
   
3. Localice Búsqueda de Windows en la lista de la ventana Servicios y actívelo si aún no lo está:
   

Sincronización continua (archivos .eml)

Puede surgir un problema relacionado con la indexación de Windows al sincronizar los archivos con la extensión .eml en kDrive (un tipo de archivo que corresponde a la exportación/el guardado de correos electrónicos). Por lo tanto, es necesario eliminar el tipo eml de las opciones de indexación para solucionar este problema:

1. Abra el menú Inicio y busque las opciones de indexación.
2. Haga clic en Opciones de indexación (Panel de control):
   
3. Haga clic en el botón Avanzado.
4. Desmarque la casilla del tipo eml:
   ‍
5. Valide y cierre las ventanas.

Sincronización de archivos de Adobe

Las aplicaciones de Adobe, como Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc., o ciertas aplicaciones de arquitectura/3D, presentan problemas al guardar archivos (mensajes de error en el software correspondiente, duplicación de archivos, etc.) en kDrive. Por lo tanto, es recomendable evitar incluir este tipo de archivos en una sincronización.

Adobe anuncia explícitamente que no ofrece compatibilidad con las sincronizaciones en la nube, los discos externos y los discos de red.

Problemas relacionados con los nombres de los archivos

Recomendaciones sobre la estructura

• Utilice únicamente caracteres alfanuméricos estándar.
• Reemplace los espacios al final con guiones bajos (_) o guiones (-).
• Limitar la longitud total de la ruta de acceso (nombre de la carpeta + nombre del archivo) a menos de 255 caracteres.

Los siguientes caracteres deben evitarse, ya que están reservados por el sistema de archivos de Windows o los servidores de almacenamiento en la nube:

• < (inferior a)
• > (superior a)
• : (dos puntos)
• " (comillas)
• / (barra inclinada)
• \ (barra invertida)
• | (barra vertical)
• ? (signo de interrogación)
• * (asterisco)

La ubicación del espacio suele ser más importante que el carácter en sí para la sincronización:

• Espacio al final del nombre: un archivo con el nombre "proyecto .pdf" provoca errores de sincronización importantes en Windows.
• Espacio al principio del nombre: puede hacer que el archivo sea invisible o difícil de indexar.
• Punto al final del nombre: Windows rechaza los nombres de carpeta que terminan con un punto (por ejemplo, "Archivos.").
• Espacios Unicode (no separables): caracteres invisibles que se generan a menudo en macOS y que aparecen como espacios, pero que técnicamente son caracteres especiales no compatibles con Windows.

Nombres de archivo reservados por el sistema

Los siguientes términos no deben utilizarse como nombres de archivo, ya que están reservados para las comunicaciones internas de Windows:

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Consulte también esta otra guía.