Esta guía permite resolver ciertos casos en los que observa que los datos kDrive no están sincronizados entre sus dispositivos. 

Ausencia de kDrive en segundo plano

Para que la sincronización de un kDrive pueda funcionar cuando hay una actualización de sus datos en el kDrive (nuevo archivo, documento editado, etc.), es obvio que la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) debe estar abierta (y que esté conectado con la cuenta de usuario correcta, etc.).

Acceder al icono de kDrive en Windows

Para ver si la aplicación kDrive se está ejecutando en una computadora con el sistema operativo Windows, es necesario localizar el icono de la carpeta en la zona de notificación.

1. Si es necesario, abra el software kDrive instalado en su computadora:
   1. Haga clic en el menú Inicio para abrirlo.
   2. Busque kdrive.
   3. El resultado de la búsqueda debe mostrar la aplicación kDrive (de lo contrario reinstálela).
   4. Abra la aplicación kDrive haciendo clic en Abrir o Ejecutar como administrador:
      
2. El icono de la aplicación debe ser visible en la zona de notificación de su computadora en la parte inferior derecha en Windows.
3. Si no está allí:
   1. Localice la pequeña flecha (o chevron) que indica iconos ocultos:
      
   2. Haga clic en esta flecha para expandir la zona de notificación.
   3. Los iconos ocultos aparecerán entonces, permitiéndole visualizar la aplicación deseada:
      
   4. También puede verificar los parámetros de personalización de la zona de notificación en la configuración del sistema de Windows.
4. Haga clic en el icono para acceder a la configuración y la información de su sincronización kDrive:
   

Ausencia de carpetas en la computadora

Si todo parece estar bien…

• … ninguna sincronización interrumpida
• … ningún mensaje de error
• … tiene los permisos de acceso cuando los visualiza en su versión en línea (kdrive.infomaniak.com)

pero observa que…

• … carpetas como las carpetas Compartidas u otros directorios no son visibles en su computadora…

entonces, verifique en la aplicación de escritorio kDrive instalada en su computadora la configuración que permite limitar la sincronización de carpetas voluminosas (500 Mo por defecto):

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de su computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haga clic en Preferencias de la aplicación.
4. Desactive el botón de alternancia (toggle switch) para no tener límites en el tamaño de las carpetas sincronizadas:
   
   

Luego, verifique en la aplicación de escritorio kDrive instalada en su computadora qué carpetas desea sincronizar:

1. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de su computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haga clic en Configuración de kDrive.
4. Haga clic a la izquierda del nombre de su sincronización para desarrollar la estructura de carpetas contenidas.
5. Active las casillas correspondientes a las carpetas que aún no se hayan sincronizado como desee.
6. Confirme con el botón azul:
   
   

El resultado será que su carpeta local que representa kDrive (llamada kDrive, o kDrive2, o cualquier otro nombre) en la computadora, finalmente mostrará todas las carpetas deseadas (después del tiempo necesario para la sincronización).

Sincronización en curso (0/10) y luego en pausa

Verifique que el servicio Windows Search no esté detenido. Proceda desde la ventana Ejecutar (Win + R):

1. Ingrese services.msc.
2. Haga clic en Aceptar:
   
3. Localice Windows Search en la lista de la ventana Servicios y actívelo si aún no lo está:
   

Sincronización continua (archivos .eml)

Un problema relacionado con la indexación de Windows puede surgir durante la sincronización de kDrive de archivos con la extensión .eml (un tipo de archivo que corresponde a la exportación/registro de correo electrónico). Por lo tanto, es necesario eliminar el tipo eml de las opciones de indexación para resolver este problema:

1. Abra el menú Inicio y busque las opciones de indexación.
2. Haga clic en Opciones de indexación (Panel de control)
   
3. Haga clic en el botón Avanzado.
4. Desmarque la casilla del tipo eml:
   ‍
5. Valide y cierra las ventanas.

Sincronización de archivos de Adobe

Las aplicaciones de Adobe como Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc. tienen problemas al guardar archivos (mensajes de error en el software de Adobe, duplicación de archivos, etc.) en kDrive. Por lo tanto, debe evitar incluir en una sincronización los archivos de Adobe.

Adobe anuncia explícitamente que no soporta las sincronizaciones en la nube (Cloud), los discos externos y los discos de red.