Esta guía permite resolver ciertos casos en los que observa que los datos kDrive no están sincronizados entre sus dispositivos. 

Ausencia de kDrive en segundo plano

Para que la sincronización de un kDrive pueda funcionar cuando hay una actualización de sus datos en el kDrive (nuevo archivo, documento editado, etc.), es obviamente necesario que la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) esté abierta (y que esté conectado con la cuenta de usuario correcta, etc.).

Acceder al icono de kDrive en Windows

Para ver si la aplicación kDrive está en ejecución en una computadora con el sistema operativo Windows, es necesario localizar el icono de la carpeta en la zona de notificación.

1. Si es necesario, abra el software kDrive instalado en su computadora:
   1. Haga clic en el menú Inicio para abrirlo.
   2. Busque kdrive.
   3. El resultado de la búsqueda debe mostrar la aplicación kDrive (de lo contrario, reinstale la aplicación).
   4. Abra la aplicación kDrive haciendo clic en Abrir o Ejecutar como administrador:
      
2. El icono de la aplicación debe ser visible en la zona de notificación de su computadora en la parte inferior derecha en Windows.
3. Si no está allí:
   1. Localice la pequeña flecha (o chevron) que indica iconos ocultos:
      
   2. Haga clic en esta flecha para expandir la zona de notificación.
   3. Los iconos ocultos aparecerán entonces, permitiéndole visualizar la aplicación deseada:
      
   4. También puede verificar los parámetros de personalización de la zona de notificación en los parámetros del sistema de Windows.
4. Haga clic en el icono para acceder a la configuración y la información de su sincronización kDrive:
   

Ausencia de carpetas en la computadora

Si todo parece estar bien…

• ... ninguna sincronización interrumpida
• ... ningún mensaje de error
• … tienes los derechos de acceso cuando los visualizas en su versión en línea (ksuite.infomaniak.com/kdrive)

pero observas que…

• ... carpetas como las Carpetas de la organización (carpetas compartidas) u otros directorios no son visibles en tu computadora…

entonces verifica en la aplicación de escritorio kDrive instalada en tu computadora el ajuste que permite limitar la sincronización de carpetas voluminosas (500 Mo por defecto):

1. Haz clic izquierdo en el ícono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de tu computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haz clic en Preferencias de la aplicación.
4. Desactiva el botón de alternancia (toggle switch) para no tener límites en el tamaño de las carpetas sincronizadas:
   
   

Luego verifica en la aplicación de escritorio kDrive instalada en tu computadora qué carpetas deseas sincronizar:

1. Haz clic izquierdo en el ícono de la aplicación de escritorio en la zona de notificación de tu computadora (arriba a la derecha en macOS, abajo a la derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
2. Haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha en la ventana que se muestra.
3. Haz clic en Configuración de kDrive.
4. Haz clic a la izquierda del nombre de tu sincronización para desplegar la estructura de carpetas contenidas.
5. Activa las casillas correspondientes a las carpetas que aún no se sincronizan como deseas.
6. Confirma con el botón azul:
   
   

El resultado será que tu carpeta local que representa kDrive (llamada kDrive, o kDrive2, u otra) en la computadora, finalmente mostrará todas las carpetas deseadas (después del tiempo necesario para la sincronización).

Sincronización en curso (0/10) y luego en pausa

Verifique que el servicio Búsqueda de Windows no esté detenido. Proceda desde la ventana Ejecutar (Win + R):

1. Ingrese services.msc.
2. Haga clic en Aceptar:
   
3. Localice Búsqueda de Windows en la lista de la ventana Servicios y actívelo si aún no lo está:
   

Sincronización continua (archivos .eml)

Un problema relacionado con la indexación de Windows puede ocurrir durante la sincronización kDrive de archivos con la extensión .eml (un tipo de archivo que corresponde a la exportación/registro de correo electrónico). Por lo tanto, es necesario eliminar el tipo eml de las opciones de indexación para resolver este problema:

1. Abra el menú Inicio y busque las opciones de indexación.
2. Haga clic en Opciones de indexación (Panel de control):
   
3. Haga clic en el botón Avanzado.
4. Desmarque la casilla del tipo eml:
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5. Confirme y cierre las ventanas.

Sincronización de archivos de Adobe

Las aplicaciones de Adobe como Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc., presentan problemas al guardar archivos (mensajes de error en el software de Adobe, duplicación de archivos, etc.) en kDrive. Por lo tanto, debe evitar incluir archivos de Adobe en una sincronización.

Adobe anuncia explícitamente que no soporta las sincronizaciones en la nube (Cloud), los discos externos y los discos de red.