Esta guía explica cómo encontrar una solución si el Agente Acronis para Swiss Backup solicita registrar su máquina y luego devuelve un error cuando hace clic en "Registrar la Máquina".

Registro manual…

En algunas situaciones, especialmente si ha (re)instalado Acronis en su dispositivo, la aplicación puede solicitarle registrar su máquina y luego mostrar un error. En este caso, debe realizar un registro manual de Acronis según su SO.

… en macOS

Consulte esta otra guía para desinstalar la aplicación.

De lo contrario, ejecute los siguientes comandos desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo macOS:

1. Para desregistrar, ingrese el siguiente comando: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Para volver a registrar, ingrese: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Remplace y complete las indicaciones específicas de su cuenta en los comandos anteriores, luego indique la contraseña de su computadora cuando se le solicite.

… en Windows

Utilice la utilidad de limpieza de Acronis para desinstalar la aplicación.

De lo contrario, ejecute los siguientes comandos desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo Windows:

1. Abra el menú Inicio escribiendo el siguiente comando:

   cmd

• En los resultados de la búsqueda, haga clic con el botón derecho del mouse en cmd y seleccione Ejecutar como administrador.

• Para desregistrar, ingrese:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Luego:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Para volver a registrar, ingrese:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Luego:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Remplace y complete las indicaciones específicas de su cuenta en los comandos anteriores.

Si tiene la 2FA de Acronis activada…

Si la autenticación doble de Acronis está activada, entonces los comandos cambian ligeramente:

1. Genere un token de registro desde https://acronis.infomaniak.com (¿necesitas ayuda?).
2. Ejecuta el comando unregister (ver arriba según tu SO).
3. Ejecuta el comando register como arriba pero adaptando a…

   1. … macOS 

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_AQUÍ

   2. … Windows 

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_AQUÍ

¿El registro ha tenido éxito?

Si obtienes un mensaje 200 o "success", el comando se ha ejecutado correctamente.

Si el resultado es diferente, toma una captura de pantalla del mensaje de error y luego contacta con el soporte de Infomaniak.