Esta guía explica cómo encontrar una solución si el Agente de Acronis para Swiss Backup solicita registrar su equipo y, a continuación, muestra un error al hacer clic en "Registrar el equipo".

Registro manual…

En determinadas situaciones, especialmente si ha instalado (o reinstalado) Acronis en su dispositivo, es posible que la aplicación le pida que registre su equipo y, a continuación, muestre un error. En este caso, deberá realizar un registro manual de Acronis según su sistema operativo.

… en macOS

Consulte esta otra guía para desinstalar la aplicación.

De lo contrario, ejecute los siguientes comandos desde una aplicación tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo macOS:

1. Para anular el registro, introduzca el siguiente comando:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Para volver a registrar, introduzca:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Reemplace y complete la información específica de su cuenta en los comandos anteriores y, cuando se le solicite, indique la contraseña de su ordenador.

… en Windows

Utilice la herramienta de limpieza de Acronis para desinstalar la aplicación.

Si no, ejecute los siguientes comandos desde una aplicación tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo Windows:

1. Abra el menú Inicio escribiendo el siguiente comando:

   cmd

• En los resultados de la búsqueda, haga clic con el botón derecho en cmd y seleccione Ejecutar como administrador.

• Para cancelar la suscripción, introduzca:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• A continuación:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Para volver a registrar, introduzca:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Luego:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Reemplace y complete la información específica de su cuenta en los comandos anteriores.

Si tiene activada la autenticación de dos factores de Acronis…

Si la autenticación de dos factores de Acronis está activada, los comandos cambian ligeramente:

1. Genere un token de registro desde https://acronis.infomaniak.com (¿necesita ayuda?).
2. Ejecute el comando unregister (consulte la sección anterior según su sistema operativo).
3. Ejecute el comando register como se indica anteriormente, pero adaptándolo a:

   1. … macOS

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

¿Se realizó el registro correctamente?

Si recibe un mensaje 200 o "correcto", la orden ejecutada funcionó correctamente.

Si el resultado es diferente, haga una captura de pantalla del mensaje de error y póngase en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak.