Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y detalla su función, su ámbito de actuación y los límites de su asistencia técnica.

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que ofrece servicios de alojamiento en Internet para sistemas informáticos de personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es:

• … décadas de experiencia en alojamiento y soluciones en línea de alto rendimiento.
• … más de un millón de usuarios en Suiza y Europa que confían en nosotros para gestionar sus datos críticos.
• … una empresa con certificación ISO 27001, 9001, 14001, 50001 y comprometida con un futuro digital sostenible (❓: más información).
• … con un 100% de tecnología "fabricada en Suiza" y datos alojados en Suiza, en sus propios centros de datos.
• … una amplia base de conocimientos y un servicio de atención al cliente disponible para guiarle (❓: ayuda).

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento, Infomaniak instala, protege y mantiene actualizada la infraestructura del servidor, mejora sus interfaces de gestión (Manager) y ayuda a sus clientes a utilizar de forma óptima las herramientas que ofrece. Infomaniak se esfuerza por ofrecer soluciones accesibles para todos; sin embargo, el soporte técnico para los productos gratuitos es, por naturaleza, limitado con el fin de garantizar la sostenibilidad de estos servicios.

El soporte técnico se dirige exclusivamente a los administradores de la Organización. Los clientes finales o los usuarios que dispongan de un contrato a través de un socio distribuidor deben dirigirse, en primer lugar, a su administrador o proveedor de servicios dedicado. Por motivos de seguridad y confidencialidad,no se proporcionará asistencia sin una identificación formal del interlocutor.

Alcance del soporte técnico

El servicio de asistencia técnica no ofrece soporte para:

• Desarrollo y programación: depuración de sitios web, corrección de código fuente, scripts personalizados (PHP, JS, etc.)
• El uso y la integración de las API.
• El mantenimiento de aplicaciones y la administración web: resolución de problemas, actualización o gestión de contenido para aplicaciones de terceros (por ejemplo, CMS como WordPress, clientes de correo electrónico como Outlook, etc.).
• Asistencia local y personalizada: acceso remoto, configuración de su propio hardware, instalaciones o migraciones manuales complejas.

Pero el servicio de asistencia le ayudará con gusto en:

• La infraestructura y el gestor: resolución de incidencias relacionadas con la red, el hardware o las interfaces de gestión de Infomaniak.
• El uso de los servicios de Infomaniak: aclaración de los procesos de configuración y ayuda para empezar a utilizar nuestras funciones nativas.
• Orientación documental: le guiaremos hacia los recursos y las guías técnicas adecuados para que pueda desenvolverse de forma autónoma.

Una asistencia Premium (❓: ayuda) y un servicio de migración (❓: ayuda) están disponibles para necesidades más específicas.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio web, su programación o la organización avanzada de sus cuentas de correo electrónico, utilice la plataforma de licitaciones de Infomaniak, que incluye más de 1000 profesionales verificados (❓: ayuda), o consulte su directorio. (❓: ayuda).