Esta guía explica cómo desactivar la autenticación de dos factores, también conocida como autenticación de doble factor o verificación en dos pasos (en inglés, two-factor authentication o 2FA) para acceder al Panel de control de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Introducción

• Por motivos de seguridad, el servicio de asistencia de Infomaniak nunca desactivará un método de validación de inicio de sesión activado en una cuentatras una simple solicitud.
  • Es imprescindible seguir los procedimientos que se indican a continuación.
• Atención: si utilizaba el método de autenticación por SMS, una vez desactivado, no podrá volver a utilizar este método a menos que resida en CH / FR / BE / DE.
  • Fuera de estos países, deberá utilizar Infomaniak Authenticator o cualquier otra aplicación OTP.

Desactivar la autenticación de dos factores

Si la autenticación de dos factores está activada y desea desactivarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Panel de control de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón Eliminar para desactivar la seguridad:
   
   1. Si el botón rojo está inactivo / deshabilitado…
      
   2. … probablemente haya una opción de seguridad previa que le impida desactivar la autenticación de dos factores:
      
3. Introduzca la contraseña para acceder a su cuenta y confirmar:
   

En caso de problemas

Si no tiene acceso a la aplicación Infomaniak Authenticator ni al dispositivo que recibe el SMS de verificación ni a ninguna otra opción de autenticación entre las configuradas, no es necesario que llame a Infomaniak; en este caso, no tendrá otra opción que proporcionar una serie de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para volver a acceder a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión del Manager de Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta:
   
3. Cuando se le solicite una autenticación adicional, haga clic en métodos alternativos:
   
4. Elija introducir uno de sus códigos de respaldo si descargó la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción del formulario de solicitud de ayuda para acceder al formulario donde podrá enviar sus documentos de identidad y una selfie para su verificación:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere: