Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizará con Infomaniak y qué sucede si se modifica alguna de las contraseñas.

Prólogo

1. Al igual que con muchos otros servicios en línea, te has identificado con Infomaniak al registrarte con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal se utiliza como identificador de conexión cuando desea conectarse a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de conexión tiene su contraseña (que elegiste al crear tu cuenta de usuario de Infomaniak - tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ninguna relación entre…

• … esta pareja de identificador/contraseña descrita en los puntos 1/2/3 arriba…
• … y las direcciones de correo electrónico que has creado o obtenido posteriormente con Infomaniak.

Solo podría existir una relación si la ortografía es la misma (por ejemplo, si te has inscrito con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz con Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será probablemente diferente, una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y una vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Cuándo hay que especificar…

… el identificador de inicio de sesión?

• Tanto en mail.infomaniak.com como en la app Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con…
  • … el identificador de tu cuenta de usuario de Infomaniak…
  • … y su contraseña.
• ⚠️ Esto NO funcionará indicando directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (si no existe ninguna cuenta de usuario con la misma ortografía y la misma contraseña).

… la dirección de correo electrónico?

• En un software/cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debes ingresar…
  • … la dirección de correo electrónico que desea consultar…
  • … y la contraseña de esta.
• ⚠️ ¡Esto NO funcionará indicando la contraseña que usas para conectarte a la interfaz Infomaniak, ya que esa contraseña es muy probablemente diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de tus contraseñas) si…

1. … no logras conectarte a las interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es la reinicialización de la contraseña de conexión.
2. … no logras conectar tu dirección de correo electrónico a tu software/cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta:
   1. Pruebe la combinación dirección de correo electrónico / contraseña para verificar si se menciona un error.
   2. Reinicia la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario.

Para recordar

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder…
  • … al Correo https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser iguales o no, según su elección. Y si cambia una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que se haya unificado (esto se le indicará - leer más abajo).

¿En qué caso los contraseñas están unificados?

Supongamos que dentro del Servicio de Correo que posee en su cuenta de Infomaniak, crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak…

• … se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - contraseña da igual)…
• … es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com…
• … tiene los permisos suficientes para modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico…

… entonces se propondrá la unificación de la contraseña cuando realice el trámite de modificar la contraseña de la dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak en cuestión.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc. pero son completamente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.