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Entender los límites del soporte Synology por Infomaniak
Esta guía detalla los perímetros de intervención relacionados con la oferta NAS Synology de Infomaniak.
En caso de dificultad, el soporte de Infomaniak interviene exclusivamente en la parte material (hardware); para cualquier pregunta relacionada con el uso del sistema operativo DSM o de los programas, consulte la ayuda oficial de Synology.
Distinción entre Hardware y Software
Existe una distinción clara entre los servicios de Infomaniak y los de Synology. Infomaniak se encarga de la gestión física y el mantenimiento de los servidores, mientras que Synology es responsable del desarrollo y el soporte de su sistema operativo. Por lo tanto, cualquier fallo de software requiere asistencia directa del fabricante.
Perímetro de intervención de Infomaniak (Hardware)
La experiencia de Infomaniak se centra en la gestión material y la durabilidad física de las infraestructuras:
- Instalación en el centro de datos: instalación del servidor en centros de datos optimizados para la seguridad y la alta disponibilidad.
- Gestión de los discos duros: instalación inicial, reemplazo en caso de fallo material o actualización para aumentar la capacidad de almacenamiento. La configuración del sistema se ajusta entonces para garantizar la continuidad del servicio.
- Reinicio físico (Reboot hardware): intervención manual en el servidor en caso de bloqueo que requiera un corte de electricidad, realizada según protocolos seguros para preservar los datos.
- Restablecimiento (Reset): reinicialización completa del NAS a sus parámetros de fábrica, lo que implica la eliminación de los datos para resolver problemas técnicos importantes o preparar una nueva explotación.