Esta guía explica cómo solucionar problemas de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Prólogo

• La aplicación kDrive puede presentar problemas de interacción con los firewalls de Windows o macOS, así como con soluciones de software de antivirus, VPN o de limpieza.
• Esto puede impedir la sincronización correcta de los archivos, provocar errores al abrir archivos PDF en la web o impedir el uso del modo Lite Sync (archivos a la carta).
• En caso de problemas, es necesario autorizar kDrive en estas aplicaciones y añadir a la lista blanca tres componentes esenciales:
  1. kdrive.exe (o kdrive.app en macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. El dominio: *.infomaniakusercontent.com

Permitir el acceso de kDrive en…

… macOS

1. Abra la sección Configuración del sistema (o Preferencias del sistema).
2. Haga clic en Privacidad y seguridad (o Seguridad y privacidad).
3. Seleccione el Firewall.
4. Haga clic en el botón Opciones del firewall (introduzca su contraseña de administrador si se le solicita).
5. Haga clic en el botón Añadir una aplicación (+).
6. Seleccione la aplicación kDrive para autorizar las conexiones entrantes.
7. Haga clic en Añadir y, a continuación, en Aceptar.

… Windows

1. Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración.
2. En el campo de búsqueda, escriba Firewall.
3. Haga clic en Permitir una aplicación a través del firewall de Windows.
4. Haga clic en el botón Modificar la configuración.
5. Marque las casillas junto a las aplicaciones de kDrive (consulte la introducción).
6. Marque las casillas correspondientes al tipo de red (privada o pública) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

… Windows Defender

1. Abra Seguridad de Windows desde la barra de notificaciones.
2. Seleccione Protección contra virus y amenazas.
3. Vaya a Gestionar la configuración.
4. Desplácese hasta Exclusiones y haga clic en Añadir o eliminar exclusiones.
5. Haga clic en Añadir una exclusión y añada los archivos o carpetas de kDrive (véase la introducción).

… Avast

1. Abra la interfaz de Avast.
2. Vaya a Menú > Configuración.
3. En la pestaña General, haga clic en Excepciones.
4. Haga clic en Añadir una excepción e introduzca https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Vaya también a Rutas de archivos para añadir los archivos ejecutables de kDrive.

Una acción adicional que realizar en Avast para evitar bloqueos (especialmente al abrir archivos PDF):

1. Desactive el análisis QUIC/HTTP3:
   

… AVG

1. Para excluir archivos del ejecutable (.exe… consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía (paso 5).

… Avira

1. Haga clic derecho en el icono de Avira y desactive temporalmente la protección.
2. Vaya a Configuración > Protección del PC > Análisis > Excepciones.
3. Agregue los archivos de kDrive (consulte la introducción).
4. Repita la operación en Protección en tiempo real > Excepciones.

… Bitdefender

1. Vaya a Protección > Prevención de amenazas en línea > Configuración.
2. Haga clic en Gestionar excepciones.
3. Añada el dominio *.infomaniakusercontent.com y marque la opción de prevención en línea.
4. Si utiliza la extensión del navegador TrafficLight, añada también este dominio a su lista blanca.
5. Para excluir archivos del ejecutable (.exe… consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía.

… CCleaner

1. Vaya a Opciones > Excluir.
2. Haga clic en Añadir y seleccione los archivos o carpetas de kDrive.

… CleanMyMac

1. En la pantalla de resultados del análisis, mantenga presionada la tecla Ctrl y haga clic en los elementos de kDrive.
2. Seleccione Añadir a la lista de exclusiones.

… ESET

1. Abra ESET y pulse F5 (Configuración avanzada).
2. Vaya a Antivirus > Exclusiones.
3. Haga clic en Añadir e introduzca las rutas de acceso a kDrive.

… Kaspersky

Para solucionar los problemas con los archivos de kDrive, excluya kdrive.infomaniak.com y *.infomaniakusercontent.com del análisis:

Si el problema persiste, desmarque la casilla (3) que se muestra a continuación:

… Malwarebytes

1. Vaya a Configuración > Exclusiones.
2. Haga clic en Añadir una exclusión y seleccione los archivos de kDrive.

… McAfee

1. Para excluir archivos del ejecutable (.exe… consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía.

… Norton

1. Vaya a Configuración > Antivirus > Análisis y riesgos.
2. En Exclusiones / Riesgos bajos, configure las "URL que se excluirán del análisis".
3. Añada *.infomaniakusercontent.com.
4. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe… consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía.

… NordVPN

Compruebe en NordVPN, y más concretamente en Anti-menazas Pro (Protección contra amenazas), la lista de archivos o actividades bloqueadas para autorizar kDrive y el dominio *infomaniakusercontent.com.