Esta guía explica cómo solucionar problemas de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Introducción

• La aplicación kDrive a veces puede tener problemas de interacción con los firewalls de Windows o macOS, así como con soluciones de software de antivirus, VPN o de limpieza.
• Esto puede impedir la sincronización correcta de los archivos, impedir la apertura de los PDF en la web o impedir el uso del modo Lite Sync (archivos a la carta).
• En caso de problemas, debe autorizar kDrive dentro de estas aplicaciones y agregar a la lista blanca (whitelist) tres componentes esenciales:
  1. kdrive.exe (o kdrive.app en macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. El dominio: *.infomaniakusercontent.com

Autorizar kDrive en…

… macOS

1. Abra los Ajustes del sistema (o Preferencias del sistema).
2. Haga clic en Privacidad y seguridad (o Seguridad y privacidad).
3. Seleccione el Firewall.
4. Haga clic en el botón Opciones del firewall (introduzca su contraseña de administrador si se le solicita).
5. Haga clic en el botón Añadir aplicación (+).
6. Seleccione la aplicación kDrive para autorizar las conexiones entrantes.
7. Haga clic en Añadir y, a continuación, en Aceptar.

… Windows

1. Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración.
2. En el campo de búsqueda, escriba Firewall.
3. Haga clic en Permitir que una aplicación a través del Firewall de Windows.
4. Haga clic en el botón Cambiar la configuración.
5. Marque las casillas junto a las aplicaciones de kDrive (consulte el preámbulo).
6. Marque las casillas debajo del tipo de red (privada o pública) y luego haga clic en Aceptar.

… Windows Defender

1. Abra Seguridad de Windows desde el área de notificación.
2. Seleccione Protección contra virus y amenazas.
3. Vaya a Administrar la configuración.
4. Desplácese hasta Exclusiones y haga clic en Agregar o quitar exclusiones.
5. Haga clic en Agregar una exclusión y agregue los archivos o carpetas de kDrive (consulte el preámbulo).

… Avast

1. Abra la interfaz de Avast.
2. Vaya a Menú > Configuración.
3. En la pestaña General, haga clic en Excepciones.
4. Haga clic en Agregar una excepción e ingrese https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. También vaya a Rutas de archivos para agregar los archivos ejecutables de kDrive.

Una acción adicional que debe realizar en Avast para evitar cualquier bloqueo (especialmente al abrir archivos PDF):

1. Desactive el análisis QUIC/HTTP3:
   

… AVG

1. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe… consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía (paso 5).

… Avira

1. Haga clic derecho en el icono de Avira y desactive temporalmente la protección.
2. Vaya a Configuración > Protección del PC > Análisis > Excepciones.
3. Agregue los archivos de kDrive (consulte la introducción).
4. Repita la operación en Protección en tiempo real > Excepciones.

… Bitdefender

1. Vaya a Protección > Prevención de amenazas en línea > Configuración.
2. Haga clic en Administrar excepciones.
3. Agregue el dominio *.infomaniakusercontent.com y marque la opción de prevención en línea.
4. Si utiliza la extensión del navegador TrafficLight, agregue también este dominio a su lista blanca.
5. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe… consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía.

… CCleaner

1. Vaya a Opciones > Excluir.
2. Haga clic en Agregar y seleccione los archivos o carpetas de kDrive.

… CleanMyMac

1. En la pantalla de resultados del análisis, mantenga presionada la tecla Ctrl y haga clic en los elementos de kDrive.
2. Seleccione Agregar a la lista de exclusiones.

… ESET

1. Abra ESET y presione F5 (Configuración avanzada).
2. Vaya a Antivirus > Exclusiones.
3. Haga clic en Agregar e inserte las rutas a kDrive.

… Kaspersky

Para solucionar los problemas con los archivos de kDrive, excluya kdrive.infomaniak.com y *.infomaniakusercontent.com del análisis:

Si el problema persiste, desmarque la casilla (3) que se muestra a continuación:

… Malwarebytes

1. Vaya a Configuración > Exclusiones.
2. Haga clic en Agregar una exclusión y seleccione los archivos de kDrive.

… McAfee

1. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe … consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía.

… Norton

1. Vaya a Configuración > Antivirus > Análisis y riesgos.
2. En Exclusiones / Riesgos bajos, configure las "URL que se excluirán del análisis".
3. Agregue *.infomaniakusercontent.com.
4. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe … consulte la introducción anterior), consulte esta otra guía.

… NordVPN

Verifique dentro de NordVPN y, en particular, en Protección Pro contra amenazas (Threat Protection) la lista de archivos o actividades bloqueadas para autorizar kDrive y el dominio *infomaniakusercontent.com.