Esta guía explica cómo resolver un problema de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Prólogo

• La aplicación kDrive puede tener problemas de interacción con los cortafuegos de Windows o macOS, así como con soluciones de software de antivirus, VPN o de limpieza.
• Esto puede llevar a la imposibilidad de sincronizar archivos correctamente o de usar kDrive.
• En caso de problemas, debe autorizar kDrive en estas aplicaciones y agregar a la lista blanca (o whitelist) al menos dos componentes esenciales:
  1. kDrive.exe
  2. kDrive_client.exe

Autorizar kDrive en…

… macOS

1. Abrir Preferencias del Sistema
2. Hacer clic en Seguridad o Seguridad y privacidad
3. Seleccionar el cortafuegos
4. Hacer clic en el ícono de candado en el panel de preferencias y luego ingresar un nombre y una contraseña de administrador
5. Hacer clic en el botón Opciones de cortafuegos
6. Hacer clic en Agregar una aplicación (+)
7. Seleccionar las aplicaciones (leer el prólogo) para las cuales autorizar los privilegios de conexión entrante
8. Hacer clic en Agregar
9. Hacer clic en Aceptar

... Windows 10

1. Abrir el menú Inicio
2. Hacer clic en Configuración
3. En el campo de búsqueda Buscar un ajuste escribir Cortafuegos
4. Hacer clic en Cortafuegos de Windows
5. A la izquierda hacer clic en Permitir una aplicación o una funcionalidad a través del cortafuegos de Windows
6. Ahora las ventanas Aplicación permitida aparecerán
7. Hacer clic en el botón Modificar ajustes
8. Marcar las casillas junto a las aplicaciones que desea permitir a través del cortafuegos de Windows (leer el preámbulo)
9. No olvide marcar también las casillas bajo el tipo de red que permitirán esta comunicación (privada o pública)
10. Hacer clic en Aceptar para guardar sus nuevos ajustes

... Windows Defender

1. Abrir Windows Defender desde la zona de notificación
2. Seleccionar Protección contra virus y amenazas
3. Abrir los parámetros de protección contra virus y amenazas
4. Desplazarse hacia abajo y seleccionar Agregar o eliminar exclusiones en la sección Exclusiones
5. Hacer clic en Agregar una exclusión
6. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
7. Confirmar la selección

... Avast

1. Abrir la interfaz de usuario de Avast desde la zona de notificación
2. Abrir Configuración
3. Seleccionar General
4. Abrir Exclusiones
5. Hacer clic en Rutas de archivo y luego en Examinar
6. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
7. Confirmar los cambios y activar la protección en tiempo real

... AVG

1. Consultar esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) en el paso 5 para excluir kDrive

… Avira

1. Hacer clic derecho en el icono de Avira en la zona de notificación y desactivar la protección en tiempo real
2. Expandir Avira desde la zona de notificación
3. Hacer clic en Suplementos
4. Seleccionar Configuración en el menú contextual
5. Abrir la protección del PC y luego Escaneo
6. Seleccionar Excepciones y luego Agregar
7. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
8. Volver a la protección del PC y expandir la protección en tiempo real
9. Hacer clic en Excepciones y luego en Agregar
10. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
11. Confirmar los cambios y activar la protección en tiempo real

… Bitdefender

1. Consulte esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) en el paso 5 para excluir kDrive

… CCleaner

1. En CCleaner, haga clic en el icono Opciones
2. Hacer clic en el botón Excluir
3. Hacer clic en Agregar
4. Agregar los archivos (leer el preámbulo)

... CleanMyMac

1. Hacer clic en Ver los detalles en la pantalla de resumen del análisis del módulo
2. Revisar los elementos mostrados en la pantalla de resultados detallados
3. Hacer clic en los elementos a ocultar manteniendo presionada la tecla Ctrl
4. En el menú contextual, seleccionar Agregar a la lista de exclusión
5. Agregar los archivos (leer el preámbulo)

... ESET

1. Abrir ESET desde la zona de notificación
2. Presionar F5 para abrir la configuración avanzada
3. Abrir Antivirus y antispyware
4. Seleccionar Exclusiones
5. Hacer clic en Agregar… en el panel derecho
6. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
7. Confirmar los cambios y reactivar la protección en tiempo real

... Kaspersky

Para reducir los problemas relacionados con el uso de archivos kDrive cuando Kaspersky está instalado, puede excluir kdrive.infomaniak.com del análisis:

En caso de problemas persistentes, desmarque la casilla (3) a continuación:

... Malwarebytes

1. Abrir Malwarebytes
2. Seleccionar Configuración
3. Elegir Exclusiones de malware
4. Hacer clic en Agregar un archivo para excluir un archivo
5. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
6. Confirmar la selección y ejecutar el programa

... McAfee

1. Consulte esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) para excluir kDrive.

... Norton

1. Consulte esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) para excluir kDrive.

... NordVPN

Verifique en NordVPN y más específicamente en Anti-Amenazas Pro (Threat Protection) la lista de archivos recientes supuestamente maliciosos para autorizar los archivos kDrive.