Esta guía explica cómo resolver un problema de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Prólogo

• La aplicación kDrive puede tener problemas de interacción con los firewalls de Windows o macOS, así como con soluciones de software de antivirus, VPN o de limpieza.
• Esto puede llevar a la imposibilidad de sincronizar archivos correctamente, al fallo en la apertura de PDF en la web, o a la imposibilidad de usar el modo Lite Sync (archivos bajo demanda).
• En caso de problemas, debe autorizar kDrive en estas aplicaciones y agregar a la lista blanca tres componentes esenciales :
  1. kdrive.exe (o kdrive.app en macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. El dominio : *.infomaniakusercontent.com

Autorizar kDrive en…

… macOS

1. Abra Configuración del sistema (o Preferencias del sistema).
2. Haga clic en Privacidad y seguridad (o Seguridad y privacidad).
3. Seleccione el Firewall.
4. Haga clic en el botón Opciones del firewall (introduzca su contraseña de administrador si se le solicita).
5. Haga clic en el botón Agregar una aplicación (+).
6. Seleccione la aplicación kDrive para permitirle las conexiones entrantes.
7. Haga clic en Agregar y luego en Aceptar.

… Windows

1. Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración.
2. En el campo de búsqueda, escriba Firewall.
3. Haga clic en Permitir una aplicación a través del firewall de Windows.
4. Haga clic en el botón Cambiar configuración.
5. Marque las casillas junto a las aplicaciones kDrive (consulte el preámbulo).
6. Marque las casillas bajo el tipo de redes (privado o público) y luego haga clic en OK.

… Windows Defender

1. Abra Seguridad de Windows desde la zona de notificación.
2. Seleccione Protección contra virus y amenazas.
3. Vaya a Administrar configuración.
4. Desplácese hasta Exclusiones y haga clic en Agregar o eliminar exclusiones.
5. Haga clic en Agregar una exclusión y agregue los archivos o carpetas kDrive (ver preámbulo).

… Avast

1. Abra la interfaz Avast.
2. Vaya a Menú > Configuración.
3. En la pestaña General, haga clic en Excepciones.
4. Haga clic en Agregar una excepción e ingrese https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. También vaya a Rutas de archivos (File Paths) para agregar los archivos ejecutables de kDrive.

… AVG

1. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe … ver preámbulo anterior), consulte esta otra guía (paso 5).

… Avira

1. Haga clic derecho en el icono Avira y desactive temporalmente la protección.
2. Vaya a Configuración > Protección del PC > Escaneo > Excepciones.
3. Agregue los archivos kDrive (ver preámbulo).
4. Repita la operación en Protección en tiempo real > Excepciones.

… Bitdefender

1. Vaya a Protección > Prevención de amenazas en línea > Configuración.
2. Haga clic en Administrar excepciones.
3. Agregue el dominio *.infomaniakusercontent.com y marque la opción de prevención en línea.
4. Si usa la extensión del navegador TrafficLight, también agregue este dominio a su lista blanca.
5. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe … ver preámbulo anterior), consulte esta otra guía.

… CCleaner

1. Vaya a Opciones > Excluir.
2. Haga clic en Agregar y seleccione los archivos o carpetas de kDrive.

… CleanMyMac

1. En la pantalla de resultados del análisis, mantenga presionada la tecla Ctrl y haga clic en los elementos de kDrive.
2. Seleccione Agregar a la lista de exclusión.

… ESET

1. Abra ESET y presione F5 (Configuración avanzada).
2. Vaya a Antivirus > Exclusiones.
3. Haga clic en Agregar e inserte las rutas hacia kDrive.

… Kaspersky

Para resolver los problemas de archivos de kDrive, excluya kdrive.infomaniak.com y *.infomaniakusercontent.com del análisis:

En caso de que el problema persista, desmarque la casilla (3) a continuación:

… Malwarebytes

1. Vaya a Configuración > Exclusiones.
2. Haga clic en Agregar una exclusión y seleccione los archivos de kDrive.

… McAfee

1. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe … ver preámbulo anterior), consulte esta otra guía.

… Norton

1. Vaya a Configuración > Antivirus > Escaneos y riesgos.
2. En Exclusiones / Riesgos bajos, configure las "URL a excluir del escaneo".
3. Agregue *.infomaniakusercontent.com.
4. Para excluir los archivos del ejecutable (.exe … ver preámbulo anterior), consulte esta otra guía.

… NordVPN

Verifique en NordVPN y más específicamente en Anti-amenazas Pro (Threat Protection) la lista de archivos o actividades bloqueados para autorizar kDrive y el dominio *infomaniakusercontent.com.