Esta guía explica cómo resolver un problema de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Prólogo

• La aplicación kDrive puede tener problemas de interacción con los firewalls de Windows o macOS, así como con soluciones de software de antivirus, VPN o de limpieza.
• Esto puede llevar a la imposibilidad de sincronizar archivos correctamente o de usar kDrive.
• En caso de problema, debe permitir kDrive en estas aplicaciones y agregarlo a la lista blanca (o whitelist) al menos dos componentes esenciales:
  1. kDrive.exe‍
  2. kDrive_client.exe‍

Permitir kDrive en…

… macOS 

1. Abrir Preferencias del Sistema
2. Hacer clic en Seguridad o Seguridad y Privacidad
3. Seleccionar el cortafuegos
4. Hacer clic en el icono de bloqueo en el panel de preferencias y luego ingresar un nombre y una contraseña de administrador
5. Hacer clic en el botón Opciones de firewall
6. Hacer clic en Agregar una aplicación (+)
7. Seleccionar las aplicaciones (leer el preámbulo) para las cuales autorizar los privilegios de conexión entrante
8. Hacer clic en Agregar
9. Hacer clic en OK

… Windows 10

1. Abrir el menú Inicio
2. Hacer clic en Configuración
3. En el campo de búsqueda Buscar un ajuste escribir Firewall
4. Hacer clic en Firewall de Windows
5. En el lado izquierdo, hacer clic en Permitir una aplicación o característica a través del firewall de Windows
6. Ahora las ventanas Aplicación permitida aparecerán
7. Hacer clic en el botón Cambiar configuración
8. Marcar las casillas junto a las aplicaciones que desea autorizar a través del firewall de Windows (leer el preámbulo)
9. No olvides marcar también las casillas bajo el tipo de redes que permitirán esta comunicación (privado o público)
10. Hacer clic en OK para guardar los nuevos parámetros

… Windows Defender

1. Abrir Windows Defender desde la zona de notificación
2. Seleccionar Protección contra virus y amenazas
3. Abrir los parámetros de protección contra virus y amenazas
4. Desplazarse hacia abajo y seleccionar Agregar o eliminar exclusiones en la sección Exclusiones
5. Hacer clic en Agregar una exclusión
6. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
7. Confirmar la selección

… Avast 

1. Abrir la interfaz de usuario de Avast desde la zona de notificación
2. Abrir Configuración
3. Seleccionar General
4. Abrir Exclusiones
5. Hacer clic en File Paths luego en Browse
6. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
7. Confirmar los cambios y activar la protección en tiempo real

… AVG

1. Consulte esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) en el paso 5 para excluir kDrive

… Avira

1. Hacer clic derecho en el icono Avira en la zona de notificación y desactivar la protección en tiempo real
2. Expandir Avira desde la zona de notificación
3. Hacer clic en Suplementos
4. Seleccionar Configuración en el menú contextual
5. Abrir la protección del PC y luego Escaneo
6. Seleccionar Excepciones y luego Agregar
7. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
8. Volver a la protección del PC y expandir la protección en tiempo real
9. Hacer clic en Excepciones y luego en Agregar
10. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
11. Confirmar los cambios y activar la protección en tiempo real

… Bitdefender 

1. Consulte esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) en el paso 5 para excluir kDrive

… CCleaner

1. En CCleaner, hacer clic en el icono Opciones
2. Hacer clic en el botón Excluir
3. Hacer clic en Agregar
4. Agregar los archivos (leer el preámbulo)

… CleanMyMac

1. Hacer clic en Ver detalles en la pantalla de resumen del análisis del módulo
2. Revisar los elementos mostrados en la pantalla de resultados detallados
3. Hacer clic en los elementos a ocultar mientras se mantiene presionada la tecla Ctrl
4. En el menú contextual, seleccionar Agregar a la lista de exclusión
5. Agregar los archivos (leer el preámbulo)

… ESET

1. Abrir ESET desde la zona de notificación
2. Presionar F5 para abrir la configuración avanzada
3. Abrir Antivirus y antispyware
4. Seleccionar Exclusiones
5. Hacer clic en Agregar… en el panel derecho
6. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
7. Confirmar los cambios y reactivar la protección en tiempo real

… Kaspersky

Para reducir los problemas relacionados con el uso de archivos kDrive cuando Kaspersky está instalado, puede excluir kdrive.infomaniak.com del análisis:

Si el problema persiste, desmarque la casilla (3) a continuación:

… Malwarebytes

1. Abrir Malwarebytes
2. Seleccionar Configuración
3. Seleccionar Exclusiones de software malicioso
4. Hacer clic en Agregar un archivo para excluir un archivo
5. Agregar los archivos (leer el preámbulo)
6. Confirmar la selección y ejecutar el programa

… McAfee

1. Consulte esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) para excluir kDrive.

… Norton

1. Consulte esta otra guía seleccionando los archivos (leer el preámbulo) para excluir kDrive.

… NordVPN

Verifique dentro de NordVPN y más particularmente en Anti-menaces Pro (Threat Protection) la lista de archivos recientes supuestamente maliciosos para autorizar los archivos kDrive.