Esta guía explica cómo solucionar problemas de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Introducción

• La aplicación kDrive a veces puede tener problemas de interacción con los firewalls de Windows o macOS, así como con ciertas soluciones antivirus, VPN o de limpieza, lo que puede provocar dificultades en la sincronización de archivos, impedir la apertura de archivos PDF en la web o imposibilitar el uso del modo Lite Sync (archivos a petición).
• Es necesariopermita que kDrive funcione dentro de estas aplicaciones y agregue a la lista blanca tres componentes esenciales:
  1. kdrive.exe (o kdrive.app en macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. El dominio *.infomaniakusercontent.com
• Si, por el contrario, observa un problema de sincronización y la falta de carpetas, consulte esta otra guía.

Avast

Para ello:

1. Abra la interfaz de Avast.
2. Vaya a Menú > Configuración.
3. En la pestaña General, haga clic en Excepciones.
4. Haga clic en Añadir una excepción e introduzca el dominio: https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Vaya a la pestaña Rutas de archivos para añadir los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).

Se recomienda realizar una acción adicional en Avast para evitar posibles bloqueos (especialmente al abrir archivos PDF):

• Desactive el análisis QUIC/HTTP3 (consulte la documentación oficial en la sección Windows PC):
  

AVG

Consulte la documentación oficial de AVG.

1. Abra AVG Antivirus.
2. Vaya a Menú > Configuración > General > Excepciones.
3. Haga clic en Añadir una excepción e introduzca el dominio https://*.infomaniakusercontent.com/*.
4. Agregue también las rutas de acceso a los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe y kdrive_client.exe o kdrive.app).

Avira

Consulte la documentación oficial de Avira.

1. Haga clic derecho en el icono de Avira y desactive temporalmente la protección.
2. Vaya a Configuración > Protección del PC > Análisis > Excepciones.
3. Añada los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).
4. Repita la operación en Protección en tiempo real > Excepciones.
5. En la sección Protección web, agregue el dominio *.infomaniakusercontent.com a las URL permitidas.

Bitdefender

Consulte la documentación oficial de Bitdefender.

1. Abra Bitdefender y vaya a Protección > Prevención de amenazas en línea > Configuración.
2. Haga clic en Administrar excepciones y agregue el dominio *.infomaniakusercontent.com (marque la opción de prevención en línea).
3. Si utiliza la extensión del navegador TrafficLight, añada también este dominio a su lista blanca.
4. Para excluir los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app), vaya a Protección > Antivirus > Configuración > Gestionar excepciones.

CCleaner

Consulte la documentación oficial de CCleaner.

1. Abra CCleaner y vaya a Opciones > Excluir.
2. Haga clic en Añadir y seleccione los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe) o la carpeta de instalación global para evitar cualquier eliminación de la caché o interrupción de procesos.

CleanMyMac

Consulte la documentación oficial de CleanMyMac (MacPaw).

1. Abra CleanMyMac.
2. En la pantalla de resultados del análisis, mantenga presionada la tecla Ctrl y haga clic en los elementos relacionados con kDrive (kdrive.app).
3. Seleccione Añadir a la lista de exclusiones.

ESET

Consulte la documentación oficial de ESET.

1. Abra ESET y pulse F5 (Configuración avanzada).
2. Vaya a Antivirus > Exclusiones y haga clic en Añadir para insertar las rutas de los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).
3. Vaya a Web y correo > Protección del acceso web > Gestión de direcciones URL y agregue *.infomaniakusercontent.com a las direcciones permitidas.

Kaspersky

Consulte la documentación oficial de Kaspersky.

1. Abra Kaspersky y vaya a Configuración > Exclusiones y gestión de amenazas.
2. Añada los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app) a la lista de aplicaciones de confianza.
3. Para solucionar los problemas de acceso web, excluya los dominios kdrive.infomaniak.com y *.infomaniakusercontent.com del análisis:
   
4. En caso de problemas persistentes con las conexiones seguras SSL/TLS, desmarque la siguiente casilla:
   

macOS (firewall)

Consulte la documentación oficial de Apple (Firewall de macOS).

1. Abra la configuración del Sistema (o Preferencias del Sistema).
2. Haga clic en Privacidad y seguridad.
3. Seleccione Firewall.
4. Haga clic en el botón Opciones del firewall (introduzca su contraseña de administrador si se le solicita).
5. Haga clic en el botón Añadir una aplicación (+).
6. Seleccione la aplicación kDrive (kdrive.app) para autorizar las conexiones entrantes.
7. Haga clic en Añadir y, a continuación, en Aceptar.

Malwarebytes

Consulte la documentación oficial de Malwarebytes.

1. Abra Malwarebytes y vaya a Configuración > Lista de exclusiones.
2. Haga clic en Añadir una exclusión.
3. Seleccione Excluir un archivo o carpeta y especifique kdrive.exe, kdrive_client.exe (o kdrive.app).
4. Seleccione Excluir un sitio web e introduzca el dominio *.infomaniakusercontent.com.

McAfee

Consulte la documentación oficial de McAfee.

1. Abra McAfee y acceda a Configuración (icono de engranaje) > Análisis en tiempo real.
2. En Archivos excluidos, agregue los archivos ejecutables de kDrive (kdrive.exe y kdrive_client.exe o kdrive.app).
3. En la sección Firewall / Protección web, agregue el dominio *.infomaniakusercontent.com a la lista de direcciones web permitidas.

NordVPN

Consulte la documentación oficial de NordVPN (Protección contra amenazas).

1. Abra NordVPN.
2. Acceda a la función Protección avanzada contra amenazas (Threat Protection).
3. Consulte la lista de archivos o actividades bloqueadas para autorizar la aplicación kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).
4. Añada el dominio *.infomaniakusercontent.com a la lista de dominios permitidos de la Protección contra amenazas.
5. Si la VPN activa interfiere con la sincronización local, configure el Split Tunneling para excluir la aplicación kDrive del túnel VPN.

Norton

Consulte la documentación oficial de Norton.

1. Abra Norton y vaya a Configuración > Antivirus > Análisis y riesgos.
2. En Exclusiones / Riesgos bajos, configure las "URL que se excluirán del análisis" y agregue *.infomaniakusercontent.com.
3. Para excluir los archivos ejecutables (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app), configure las secciones Exclusiones del análisis de seguridad y Exclusiones de Protección automática.

Windows (cortafuegos)

Consulte la documentación oficial de Microsoft (Firewall de Windows).

1. Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración.
2. En el campo de búsqueda, escriba Firewall.
3. Haga clic en Permitir que una aplicación a través del Firewall de Windows.
4. Haga clic en el botón Modificar la configuración.
5. Marque las casillas junto a las aplicaciones de kDrive (kdrive.exe y kdrive_client.exe). Si no aparecen en la lista, haga clic en Permitir otra aplicación... para buscarlas y agregarlas.
6. Marque las casillas que se encuentran debajo de los tipos de red (Privada y Pública) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Windows Defender

Consulte la documentación oficial de Microsoft (Seguridad de Windows).

1. Abra Seguridad de Windows desde la bandeja del sistema o el menú Inicio.
2. Seleccione Protección contra virus y amenazas.
3. En *Configuración de la protección contra virus y amenazas*, haga clic en Administrar la configuración.
4. Desplácese hasta Exclusiones y haga clic en Agregar o quitar exclusiones.
5. Haga clic en Añadir una exclusión y seleccione los archivos o carpetas de kDrive (kdrive.exe y kdrive_client.exe).