Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce y Hard Bounce que pueden ocurrir al enviar correos electrónicos, especialmente al utilizar la Newsletter de Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce es un correo electrónico que no puede ser entregado por razones permanentes.

• correo electrónico enviado a una dirección falsa
• el dominio del correo electrónico del destinatario no es un dominio real
• el servidor del destinatario no acepta los correos electrónicos
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce es un mensaje de error que indica que el correo electrónico no se entrega a su destinatario y corresponde a un problema de entrega que es temporalmente: la dirección de correo electrónico es válida, el remitente puede reenviar el correo.

Varias razones pueden explicar un soft bounce y, por lo tanto, que el servidor del destinatario rechace temporalmente el correo:

• la bandeja de entrada del destinatario está llena: debido a la falta de capacidad de almacenamiento suficiente, el destinatario ya no recibe los mensajes
• ocurre un problema en el servidor de correo del destinatario: el servidor está temporalmente indisponible o en fallo, o el usuario ha configurado involuntariamente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
• cuando el contenido del correo electrónico, especialmente sus archivos adjuntos, es demasiado voluminoso, el problema de entrega se observa en el momento del envío

A menos que el destinatario haya abandonado definitivamente su bandeja de entrada sin eliminar su cuenta, el soft bounce es un problema temporal.

Ejemplo de la herramienta Newsletter de Infomaniak después de un envío con un buen resultado de 0% de "Rebotes definitivos" y 0,31% de "Rebotes temporales":