Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce & Hard Bounce que pueden ocurrir en el contexto del envío de correos electrónicos y especialmente al utilizar la Newsletter Infomaniak.

Rebote Duro

Un hard bounce es un correo electrónico que no puede ser entregado por razones permanentes.

• correo electrónico enviado a una dirección falsa
• dominio del correo electrónico del destinatario que no es un dominio real
• servidor del destinatario que no acepta los correos electrónicos
• etc.

Ejemplo de la herramienta Newsletter Infomaniak después de un envío con un 20% de Hard Bounce:

Rebote Suave

Un soft bounce es un mensaje de error que indica que el correo no ha sido entregado a su destinatario y corresponde a un problema de envío que es probablemente temporal: la dirección de correo es válida, el remitente puede volver a enviar el correo.

Varias razones pueden explicar un soft bounce y, por lo tanto, que el servidor del destinatario rechace temporalmente el correo:

• el buzón de correo del destinatario está lleno: debido a la falta de capacidad de almacenamiento suficiente, el destinatario ya no recibe los mensajes
• se produce un problema en el servidor de correo del destinatario: el servidor está temporalmente inaccesible o averiado, o el usuario ha configurado involuntariamente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
• cuando el contenido del correo electrónico, especialmente sus archivos adjuntos, es demasiado grande, el problema de entrega se observa en el momento del envío

A menos que el destinatario haya abandonado definitivamente su bandeja de entrada sin eliminar su cuenta, el soft bounce es un problema temporal.