Esta guía explica cómo denunciar un correo no deseado o indicar un falso positivo si algunos mensajes de tipo spam se escapan y llegan a la bandeja de entrada de un Servicio de correo de Infomaniak, o, por el contrario, si un correo electrónico válido ha sido clasificado erróneamente como spam; puede intervenir en pocos clics.

Denunciar un correo no deseado

Requisitos previos

• Comprobar que el filtro antispam esté activo (❓: ayuda).

A continuación, para mover automáticamente a la carpeta de correo no deseado un correo electrónico de su bandeja de entrada que haya escapado al filtro antispam:

1. Haga clic aquí para acceder a los correos electrónicos en su kSuite de Infomaniak (❓: ayuda).
2. Seleccione el mensaje en la bandeja de entrada y haga clic en el icono Spam de la barra de herramientas:
   
3. También puede abrirlo y marcarlo como Spam más tarde:
   
   1. Si ha activado la visibilidad del icono de denuncia (❓: ayuda):
      
   2. entonces también puede hacerlo desde la barra de herramientas del propio mensaje:
      
4. Otra opción: ábralo y haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha:
   

Una vez que haya hecho clic en Marcar como spam:

• el correo electrónico se mueve a la carpeta Spam, o a la carpeta definida manualmente (❓: ayuda)
• la dirección del remitente se añade a la lista de usuarios bloqueados (❓: ayuda)
• el filtro se perfecciona para una mejor adaptación con el tiempo

Informar de un falso positivo

Por el contrario, si actúa sobre un correo electrónico que se ha identificado erróneamente como spam (falso positivo) haciendo clic en el icono "Esto no es spam":

• El correo electrónico se mueve a la bandeja de entrada.
• La dirección del remitente se añade a la lista de usuarios autorizados (❓: ayuda)
• Esto también afecta al filtro y a sus criterios