Esta guía explica cómo denunciar un correo no deseado o declarar un falso positivo si algunos mensajes de tipo correo no deseado se escapan a los filtros en un Servicio de correo de Infomaniak, o, por el contrario, si un correo electrónico válido ha sido clasificado erróneamente como correo no deseado; puede intervenir en pocos clics.

Denunciar un correo no deseado

Requisitos previos

• Verificar que el filtro de correo no deseado esté activo.

A continuación, para mover automáticamente a la carpeta de correo no deseado un correo electrónico de su bandeja de entrada que haya escapado al filtro de correo no deseado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Seleccione el mensaje en la bandeja de entrada y haga clic en el icono Correo no deseado de la barra de herramientas:
   
3. También puede abrirlo y declararlo como Correo no deseado más tarde:
   
4. Otra opción: ábralo y haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha:
   

Una vez que haya hecho clic en Denunciar como correo no deseado:

• el correo electrónico se mueve a la carpeta Correo no deseado (o a la carpeta definida manualmente)
• la dirección del remitente se añade a la lista de usuarios bloqueados
• el filtro se perfecciona para una mejor adaptación con el tiempo.

Indicar un falso positivo

Por el contrario, si actúa sobre un correo electrónico que se ha identificado erróneamente como spam (falso positivo) haciendo clic en el icono "Esto no es spam":

• El correo electrónico se mueve a la bandeja de entrada…
• La dirección del remitente se añade a la lista de usuarios autorizados…
• Esto también afecta al filtro y a sus criterios.