Esta guía explica por qué puede producirse un error al descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil SwissTransfer (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android).

¿El dispositivo se considera no seguro?

Cuando utilice la aplicación móvil SwissTransfer, es posible que vea el mensaje "Se ha detectado que su dispositivo no es seguro". Este mensaje indica que la aplicación no puede garantizar que su dispositivo sea fiable o que cumpla con los requisitos de seguridad.

De hecho, SwissTransfer no requiere la creación de una cuenta para funcionar. Por lo tanto, se basa en mecanismos de integridad para asegurarse de que la aplicación se utiliza en un dispositivo real, no modificado y en un entorno seguro. Este sistema es esencial para evitar abusos, fraudes o automatización maliciosa.

En Android, estas comprobaciones se realizan a través de la API "Play Integrity" proporcionada por Google. Si esta API devuelve un resultado que indica que el dispositivo o el entorno no son fiables, o que no está disponible, el dispositivo se considera automáticamente no seguro.

¿Por qué?

Esto puede ocurrir si el teléfono tiene permisos de root, está modificado (ROM personalizada, herramientas como Magisk), si los servicios de Google Play no están instalados, son demasiado antiguos o si Play Store está ausente o es una versión obsoleta. Un dispositivo sin una cuenta de Google activa también puede causar problemas. Los errores de red o la imposibilidad de contactar con los servidores de Google también pueden impedir que se realice la verificación.

En iOS, existen mecanismos equivalentes que permiten detectar entornos con jailbreak o modificados, así como problemas de integridad relacionados con el sistema Apple. De nuevo, si el dispositivo no cumple con los criterios de autenticidad, es posible que la aplicación no funcione correctamente.

¿Cómo proceder?

Esto no le impide utilizar SwissTransfer: todas las funciones relacionadas con la recepción y la apertura de transferencias siguen estando disponibles. Solo se bloquea la creación de una nueva transferencia si el dispositivo no supera la comprobación de integridad.

Si experimenta este problema:

• Compruebe que su teléfono no ha sido modificado, que todos los componentes del sistema están actualizados, que está conectado a Internet y que su dispositivo cuenta con los servicios oficiales necesarios (Servicios de Google Play para Android, sistema Apple actualizado para iOS).

Si lo necesita, siempre puede utilizar SwissTransfer desde un navegador móvil o un ordenador a través del sitio web https://www.swisstransfer.com.