Esta guía detalla las razones por las que un correo electrónico no se puede enviar y, en su lugar, devuelve un error Remitente denegado: fallaron las protecciones de autenticación.

¿Por qué se produce un error al enviar?

Cuando envía correos electrónicos desde una dirección como abc@domain.xyz a través de Infomaniak, es posible que algunos destinatarios (como outlook.com) rechacen estos mensajes o que lleguen a la carpeta de correo no deseado.

Esto no es un error de Infomaniak, sino una medida de seguridad relacionada con la configuración de su nombre de dominio. De hecho, cada nombre de dominio tiene un sistema de protección llamado SPF (Sender Policy Framework). Este sistema indica qué servidores están autorizados a enviar correos electrónicos para ese dominio. Si su dominio no autoriza explícitamente los servidores de Infomaniak, los correos electrónicos enviados desde estos servidores pueden ser bloqueados o considerados sospechosos.

Infomaniak ahora refuerza sus controles y rechaza directamente los correos electrónicos que no cumplen con las reglas SPF, para evitar que sus correos electrónicos sean rechazados o considerados como spam por sus destinatarios, o que los servidores sean utilizados de forma indebida.

Esto significa que si su dominio no declara correctamente los servidores de Infomaniak, recibirá el error que lo ha llevado hasta aquí.

¿Cómo solucionar el problema?

Para solucionar este problema, es necesario modificar la configuración DNS de su dominio, es decir, los parámetros técnicos que definen cómo funciona su dominio en Internet. Debe agregar o actualizar un registro de tipo TXT llamado SPF.

Consulte esta otra guía para acceder a las posibles soluciones y permitir el envío correcto de sus correos electrónicos.

Estos sencillos ajustes permitirán indicar a los servicios de mensajería como Outlook, Gmail o Yahoo que los servidores de Infomaniak están autorizados para enviar correos electrónicos para su dominio, lo que mejorará considerablemente la capacidad de entrega de sus mensajes.