Esta guía detalla la resolución de los problemas relacionados con la recuperación automática de archivos multimedia con la extensión VOD/AOD para WordPress, especialmente cuando la sincronización falla a pesar de que existe una conexión establecida entre la extensión y el espacio VOD.

Introducción

• Si el complemento VOD de su CMS ya no puede recuperar automáticamente los vídeos de su espacio VOD, es probable que el usuario de MySQL de la base de datos en la que está instalado el CMS no tenga los permisos de administrador.
• Esta situación puede provocar un problema durante la instalación del complemento VOD en su CMS.

Solucionar el problema de la recuperación automática de vídeos

Acciones a realizar en su alojamiento web

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su alojamiento en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al alojamiento correspondiente.
3. Haga clic en Bases de datos en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Usuarios en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el menú de acciones ⋮ situado a la derecha del usuario que gestiona la base de datos de su CMS.
6. Haga clic en Modificar:
   
7. Si es necesario, agregue el permiso ADMIN al usuario en la línea de la base de datos correspondiente:
   
8. Haga clic en el botón Confirmar en la parte inferior de la página.

Tareas a realizar en WordPress

1. Desinstale el complemento VOD
2. Vuelva a instalar y activar el complemento VOD (consulte esta otra guía)
3. Reconfigure la conexión del complemento con la cuenta VOD de Infomaniak
4. Vuelva a solicitar la vinculación de los archivos de vídeo

Una vez que la configuración se haya restablecido, se pueden revocar los privilegios de administrador del usuario de MySQL, si es necesario.

Si un vídeo importado muestra un estado de "conversión en curso" de forma persistente, aunque ya se haya completado en el gestor, es probable que exista un conflicto con extensiones que restringen el acceso (como Members Only).

En caso de comportamiento anómalo, desactive temporalmente sus extensiones de terceros para identificar una posible incompatibilidad de software.

Para forzar la actualización de un vídeo que se ha bloqueado en estado de conversión, utilice la función Sincronizar disponible en la configuración de la extensión VOD en WordPress.

Tareas a realizar en el Administrador de Infomaniak

Aunque la extensión se sincroniza periódicamente con su cuenta, la aparición de nuevos elementos (reproductores, carpetas o listas de reproducción) puede retrasarse en su CMS.

Para una actualización inmediata, vaya a la sección Gestión de VOD > Configuración de su panel de control y active la Sincronización rápida.

Si no aparecen nuevos archivos multimedia en la lista del CMS, compruebe la accesibilidad de la URL de callback. Esta dirección, utilizada por el sistema de codificación para notificar a su sitio web la disponibilidad de un vídeo, debe ser obligatoriamente pública. Consulte la página Gestión de VOD > Configuración para obtener más información.