Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos perdidos, especialmente después de una eliminación accidental.

Introducción

• Infomaniak realiza una copia de seguridad de cada dirección de correo electrónico una vez al día (generalmente a primera hora de la mañana).
• De esta forma, puede restaurar su buzón de correo a su estado exacto en el momento de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RESTAURADOS:
  • Los correos electrónicos (presentes en el momento de la copia de seguridad) que ya no existen (en el momento de la solicitud de restauración) se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros (contestador automático y redireccionamiento, entre otros) se restaurarán si han cambiado entretanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos movidos (subcarpetas, papelera): todavía existen en su cuenta y deben buscarse.
  • La restauración no incluye ni el calendario ni la libreta de direcciones.
  • Los mensajes que no estaban presentes en el momento de la copia de seguridad diaria (ver capítulo POP3); ejemplo:
    • Restauración solicitada a las 10:00 (copia de seguridad de las 5:00) para un correo electrónico que llegó a las 8:00 y se eliminó a las 9:30: no se recuperará porque aún no estaba presente durante la copia de seguridad de las 5:00.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:
  • Los correos electrónicos recibidos, creados o almacenados entre la fecha de la copia de seguridad y la ejecución de la restauración se mantienen en su bandeja de entrada.

Duración de la conservación de las copias de seguridad

Infomaniak ofrece la posibilidad de realizar copias de seguridad de su buzón durante un determinado número de días, según su plan.

⚠ Duración del período de retención en días:

Consulte esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la aplicación web de correo de Infomaniak

Requisitos previos

• Asegurarse de que la eliminación se realizó hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido en su oferta; véase arriba).
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si se le invitó a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail)para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le hayaretiré este derecho de su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General.
5. Haga clic en Restaurar:
   
6. Elija una fecha para la restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
8. Una vez finalizada la restauración, se enviará un correo electrónico de notificación.

Restaurar desde el Servicio de Correo

Requisitos previos

• Ser Administrador o Representante legaldentro de la Organización que gestiona el Servicio de correo.
• Asegúrese de que la eliminación se realizó hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido en su oferta; véase arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones en la dirección, ubicado en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha para la restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le enviará un correo electrónico de confirmación.

Correos electrónicos ubicados en la papelera

Salvo que se haya configurado algo diferente, un correo electrónico eliminado por el usuario se traslada a una papelera, y solo después de un período de varios días o semanas se vacía automáticamente la papelera (también puede vaciarse con un clic del usuario). Por lo tanto, durante una operación de restauración:

• Los correos electrónicos que se encuentren actualmente en la papelera permanecerán tal cual, independientemente de la fecha de restauración.
• Los correos electrónicos eliminados de la papelera se restaurarán a su ubicación original, es decir, al lugar donde se encontraban cuando fueron eliminados (ya sea en las carpetas de la bandeja de entrada o en la papelera).

Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes intencionalmente en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Junk o Spam), consulte la información importante de esta otra guía.

Software/cliente de correo electrónico configurado con POP3

Si suele consultar su buzón de correo con un software/cliente de correo electrónico como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP/POP3, no podrá restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día y solo conserva los mensajes que se encontraban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estas no se sincronizan con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan; por lo tanto, en el futuro, debe preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de correo electrónico.