Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos perdidos, especialmente después de una eliminación accidental.

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Servicio de correo Starter

Al actualizar una de estas ofertas gratuitas, será posible recuperar la copia de seguridad hasta 30 días.

Prólogo

• Infomaniak realiza una copia de seguridad de cada dirección de correo electrónico una vez al día (generalmente a primera hora de la mañana).
• De este modo, puede restaurar su buzón de correo electrónico a su estado exacto en el momento de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RESTAURADOS:
  • Los correos electrónicos (presentes en el momento de la copia de seguridad) que ya no existen (en el momento de la solicitud de restauración) se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros, en particular los del contestador automático (❓: ayuda) y los de las redirecciones (❓: ayuda) se restaurarán si han cambiado entretanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos movidos (subcarpetas, papelera): aún existen en su cuenta y deben buscarse (❓: ayuda)..
  • La restauración no incluye ni el calendario (❓: ayuda) ni la libreta de direcciones (❓: ayuda).
  • Los mensajes que no estaban presentes en el momento de la copia de seguridad diaria (ver capítulo POP3); por ejemplo:
    • Restauración solicitada a las 10:00 (copia de seguridad de las 5:00) para un correo electrónico que llegó a las 8:00 y se eliminó a las 9:30: no se recuperará porque aún no estaba presente durante la copia de seguridad de las 5:00.
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:
  • Los correos electrónicos recibidos, creados o almacenados entre la fecha de la copia de seguridad y la ejecución de la restauración se mantienen en su bandeja de entrada.
• Consulte esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Asegurarse de que la eliminación se realizó hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido en su oferta; véase arriba).
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: es posible que el administrador del Servicio de correo electrónico se lo haya denegado.he revocado este derecho desde su cuenta de administrador

1. Haga clic aquí para acceder a los correos electrónicos en su kSuite de Infomaniak (❓: ayuda).
2. Haga clic en Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General.
5. Haga clic en Restaurar:
   
6. Elija una fecha para la restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
8. Una vez finalizada la restauración, se enviará un correo electrónico de notificación.

Restaurar desde el servicio de correo

Requisitos previos

• Ser, como mínimo, Administrador de la Organización (❓: ayuda).
• Asegurarse de que la eliminación se realizó hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido en su oferta; véase arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión del Servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak (❓: ayuda).
2. Haga clic en el nombre del servicio de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones de la dirección, ubicado en la esquina superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha para la restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le enviará un correo electrónico de notificación.

Correos electrónicos ubicados en la papelera

A menos que se configure lo contrario, un correo electrónico eliminado por el usuario se mueve a la papelera, y solo después de un período de varios días o semanas se vacía automáticamente la papelera (también puede vaciarse con un clic del usuario). Por lo tanto, durante una operación de restauración:

• Los correos electrónicos que se encuentren actualmente en la papelera permanecerán como están, independientemente de la fecha de restauración.
• Los correos electrónicos eliminados de la papelera se restaurarán a su ubicación original, es decir, al lugar donde se encontraban antes de ser eliminados (ya sea en las carpetas de la bandeja de entrada o en la propia papelera).

Correos electrónicos ubicados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Junk o Spam), consulte la información importante de esta otra guía.

Software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si suele consultar su buzón de correo con un programa o cliente de correo electrónico como Outlook y este está configurado con el protocolo POP/POP3, no podrá restaurarlo por completo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día y solo conserva los mensajes que se encontraban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (por ejemplo, Mensajes enviados) presentes en la aplicación POP3: estas no se sincronizan con Infomaniak y, por lo tanto, no se guardan en la copia de seguridad; por lo tanto, en el futuro, es mejor utilizar el protocolo IMAP en su programa o cliente de correo electrónico (❓: ayuda).