Esta guía explica cómo mostrar y reenviar las cabeceras de un correo electrónico.

Introducción

• Un correo electrónico se compone de una cabecera (header) y del contenido propiamente dicho del mensaje (body, cuerpo del texto).
• La mayoría de los programas/clientes de correo electrónico no muestran directamente las cabeceras, pero mostrarlas o transmitirlas permite al soporte de Infomaniak identificar los problemas que se presenten.
• Las cabeceras (o encabezados) de un correo electrónico proporcionan diversa información, como:
  • el remitente
  • el destinatario
  • la fecha
  • el asunto
  • los servidores implicados en la transmisión entre el remitente y el destinatario:
    

Mostrar las cabeceras en Mail Infomaniak

Para mostrar las cabeceras de un correo electrónico desde la interfaz de Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje correspondiente y haga clic en el menú de acciones ⋮ situado a la derecha.
3. Haga clic en el menú de otras acciones.
4. Desde el menú que aparece, seleccione Mostrar encabezados:
   
5. Repita la operación para ocultarlos:
   

Transmitir los encabezados de un correo electrónico

Para reenviar las cabeceras de un correo electrónico, ya sea en respuesta a una solicitud del servicio de asistencia o al destinatario que elija, haga lo siguiente…

• … copie y pegue las cabeceras que se muestran según el método descrito anteriormente.
• … reenvíe el mensaje de correo electrónico.

Sin embargo, para que los encabezados estén presentes, es imprescindible reenviar el mensaje no en el cuerpo del mensaje, sino como archivo adjunto únicamente. El correo electrónico adjunto tendrá, en principio, el formato .eml y este archivo contendrá todos los encabezados necesarios.

En esta otra guía se explica un tercer método para la transmisión completa de correos electrónicos.