Este guia explica como denunciar um spam ou declarar um falso positivo caso mensagens do tipo spam passem despercebidas no Serviço de Email Infomaniak, ou, inversamente, se um email válido for classificado como spam inadvertidamente; você pode intervir em poucos cliques.

Denunciar um spam

Pré-requisitos

• Verifique se o filtro de spam está ativo.

Em seguida, para mover automaticamente para a pasta Spam um email da sua caixa de entrada que tenha escapado ao filtro anti-spam:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Email Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Selecione a mensagem na caixa de entrada e clique no ícone Spam na barra de ferramentas:
   
3. Você também pode abri-lo e declará-lo como Spam posteriormente:
   
4. Outra possibilidade: abri-lo e clicar no menu de ação ⋮ à direita:
   

Assim que você clicar em Denunciar como spam:

• o email será movido para a pasta Spam (ou para a pasta definida manualmente)
• o endereço do remetente é adicionado à lista de utilizadores bloqueados
• o filtro é aperfeiçoado para um melhor desempenho ao longo do tempo.

Reportar um falso positivo

Por outro lado, se você agir em um e-mail que foi incorretamente classificado como spam (falso positivo) clicando no ícone "Isto não é spam":

• O e-mail é movido para a caixa de entrada…
• O endereço do remetente é adicionado à lista de utilizadores autorizados…
• Isso também afeta o filtro e seus critérios.