Esta guía detalla la resolución de incidentes relacionados con la recuperación automática de medios con la extensión VOD/AOD para WordPress, especialmente cuando la sincronización falla a pesar de una conexión establecida entre la extensión y el espacio VOD.

Prólogo

• Si el plugin VOD de su CMS ya no puede recuperar automáticamente los videos de su espacio VOD, es probable que el usuario MySQL de la base de datos en la que se instala el CMS no tenga los derechos de administrador.
• Esta situación puede causar un problema durante la instalación del plugin VOD en su CMS.

Reparar la recuperación automática de videos

A realizar en su alojamiento web

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su alojamiento en el Gestor Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al alojamiento concernido.
3. Haga clic en Bases de datos en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Usuarios en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario que gestiona la base de datos de su CMS.
6. Haga clic en Modificar:
   
7. Si es necesario, agregue el derecho ADMIN al usuario en la línea de la base de datos concernida:
   
8. Haga clic en el botón para Confirmar en la parte inferior de la página.

A realizar en WordPress

1. Desinstale el plugin VOD
2. Reinstale y active el plugin VOD (consulte esta otra guía)
3. Vuelva a configurar la conexión del plugin a la cuenta VOD Infomaniak
4. Vuelva a solicitar la vinculación de los archivos de video

Una vez restablecida la configuración, los privilegios de administrador del usuario MySQL pueden ser revocados si es necesario.

Si un video importada presenta un estado "en curso de conversión" persistente aunque esté finalizada en el Manager, es probable que haya un conflicto con extensiones de restricción de acceso (como Solo Miembros).

En caso de comportamiento anormal, desactive temporalmente tus extensiones de terceros para identificar una posible incompatibilidad de software.

Para forzar la actualización de un video bloqueado en estado de conversión, utiliza la función Sincronizar disponible en la configuración de la extensión VOD en WordPress.

Realizar en el Manager de Infomaniak

Aunque la extensión se sincroniza periódicamente con tu cuenta, la aparición de nuevos elementos (Reproductores, carpetas o listas de reproducción) puede retrasarse en tu CMS.

Para una actualización inmediata, ve a la sección Gestión VOD > Configuración de tu Manager y activa la Sincronización rápida.

Si los nuevos medios no aparecen en la lista del CMS, verifica la accesibilidad de la URL de callback. Esta dirección, utilizada por el sistema de codificación para notificar a tu sitio la disponibilidad de un video, debe ser pública. Consulta la página Gestión VOD > Configuración para más detalles.