Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Infomaniak-Support kontaktieren und ihm den Zugriff auf Ihre Online-Produkte gewähren und insbesondere auf deren Inhalt, und nützliche Details bei einer Supportanfrage angeben.

Infomaniak-Support kontaktieren

Einige E-Mail-Adressen, wie z. B. support@infomaniak.com, sind nicht dafür vorgesehen, direkte Supportanfragen zu erhalten.

Um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen, muss jede Anfrage ausschließlich über das Support-Center eingereicht werden:

• Diese Vorgehensweise ermöglicht die Erstellung eines Tickets, die automatische Weiterleitung der Anfrage an die zuständige Abteilung und die vollständige Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Sobald die Anfrage erfasst wurde, können die weiteren Gespräche direkt per E-Mail mit dem Support geführt werden.

Bevor Sie sich an den Support wenden, wird empfohlen, die Wissensdatenbank zu konsultieren, die zahlreiche Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen enthält.

Dem Support den Zugriff auf einen Inhaltstyp erlauben

Der Infomaniak-Support kann Sie bitten, einen temporären Zugriff auf einen Teil Ihrer Inhalte zu gewähren. Dies spart Zeit bei der Diagnose, da unnötige Rückfragen vermieden werden:

• Dieser Zugriff ist streng auf den Kontext der Analyse beschränkt und dient ausschließlich dazu, die Ursache des Problems zu identifizieren:
  • Nur die Infomaniak-Mitarbeiter, die direkt an Ihrer Supportanfrage arbeiten, haben Zugriff.
  • Der Zugriff erfolgt ausschließlich von den kontrollierten Systemen von Infomaniak aus.
• In Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden Ihre Daten niemals für andere Zwecke verwendet:
  • Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen.
  • Andernfalls läuft er automatisch nach 7 Tagen ab.
    

Um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen (Die Erlaubnis für den Zugriff auf einen Inhalt öffnet niemals den Zugriff auf andere Inhalte; jede Erlaubnis ist spezifisch und unabhängig.):

1. Klicken Sie hier, um zur Zugriffsverwaltung im Infomaniak Manager zu gelangen.
2. Klicken Sie auf den Schalter, um den Zugriff auf die Inhalte von… zu erlauben:
   
   1. … den E-Mail-Adressen, die der Web-App Mail von Infomaniak zugeordnet sind (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) + Kontakte & Kalender,
   2. … den Ordnern in einem oder mehreren vorhandenen kDrive-Speichern innerhalb der Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört,
   3. … den Diskussionen in einem oder mehreren vorhandenen kChat-Produkten innerhalb der Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört.

Mit kSuite können Sie dies auch hier klicken oder folgendermaßen vorgehen:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in Ihrem kSuite-Fenster.
2. Klicken Sie im linken Menü auf Support:
   
3. Klicken Sie auf den Schalter, um den Zugriff auf den Inhalt von … zu erlauben.
   

Bildschirmfotos erstellen

… unter Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Bildschirmaufnahmen an. Um diese jedoch manuell zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Zeigen Sie auf dem Bildschirm das an, was Sie darstellen möchten bzw. müssen.
2. Drücken Sie einmal die Taste „DRUCKEN“ auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN usw.).
3. Fügen Sie in Microsoft Word (oder einem ähnlichen Programm) unter „Bearbeiten“ -> „Einfügen“ Ihr Bild in das Dokument ein.
4. Speichern Sie Ihre Datei.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Punkt 1 bis Punkt 5 so oft, wie Sie Screenshots erstellen möchten.

… unter macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „CMD“ + „shift“ (der Pfeil nach oben – Großschreibung) + die Taste „3“.
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf Ihrem Computer-Desktop erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad…)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Power“ und „Home“ (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Rufen Sie anschließend die Screenshots in der App „Fotos“ Ihres Geräts ab.

… auf Android (z. B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste „Lautstärke verringern“ (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das aufgenommene Bild wird automatisch in einem Ordner „Screenshots“ in der Galerie gespeichert.

Inhalt eines Warnfensters kopieren

… unter Windows

Um eine Fehlermeldung, die in einem Windows-Pop-up-Fenster angezeigt wird, als Text zu kopieren und einzufügen, genügt ein einfacher Druck auf die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Anschließend können Sie sie (STRG + V) in den Text Ihrer Nachricht einfügen.

Die JavaScript-Konsole des Browsers öffnen

… unter Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein.
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12.

… auf macOS

Chrome: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein.
Safari: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein.

1. Klicken Sie anschließend auf das Symbol mit dem durchgestrichenen Kreis oder einem ähnlichen Symbol, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem betrifft.
3. Im Reiter Konsole werden JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen angezeigt.