Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Infomaniak-Support kontaktieren und ihm den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen sowie nützliche Details bei einer Supportanfrage bereitstellen.

Infomaniak-Support kontaktieren

Bestimmte E-Mail-Adressen, wie support@infomaniak.com, sind nicht dafür vorgesehen, direkte Supportanfragen zu erhalten.

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, muss jede Anfrage ausschließlich über das Hilfecenter eingereicht werden:

• Dieses Verfahren ermöglicht die Erstellung eines Tickets, die automatische Weiterleitung der Anfrage an das zuständige Team und eine vollständige Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Sobald die Anfrage registriert ist, können die Kommunikation dann direkt per E-Mail mit dem Support fortgesetzt werden.

Bevor Sie den Support kontaktieren, wird empfohlen, die Wissensdatenbank zu konsultieren, die zahlreiche Leitfäden und Antworten auf häufig gestellte Fragen enthält.

Dem Support den Zugriff auf einen Inhalttyp ermöglichen

Der Infomaniak-Support kann Sie bitten, vorübergehend Zugriff auf einen Teil Ihres Inhalts zu gewähren; dies spart Zeit bei der Diagnose, indem unnötige Hin- und Herbewegungen vermieden werden:

• Dieser Zugriff ist streng auf den Analysekontext beschränkt und dient ausschließlich dazu, die Ursache des Problems zu identifizieren:
  • Nur die Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihre Supportanfrage direkt bearbeiten.
  • Der Zugriff erfolgt ausschließlich von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak aus.
• Gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden Ihre Daten niemals für andere Zwecke verwendet:
  • Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen.
  • Andernfalls läuft er automatisch nach 7 Tagen ab.
     

Um Infomaniak den Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen (die Genehmigung des Zugriffs auf einen Inhalt öffnet niemals den Zugriff auf andere; jede Genehmigung ist spezifisch und unabhängig):

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zugriffe im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   
   1. … E-Mail-Adressen, die mit der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) + Kontakte & Kalender verbunden sind,
   2. … Ordner unter dem oder den kDrive existierenden in den Organisationen, an denen der aktuelle Benutzer beteiligt ist,
   3. … Diskussionen unter dem oder den kChat Produkten, die in den Organisationen existieren, an denen der aktuelle Benutzer beteiligt ist.

Mit kSuite können Sie dies auch tun indem Sie hier klicken oder so vorgehen, um dorthin zu gelangen:

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in Ihrem kSuite-Fenster.
2. Klicken Sie auf Support im linken Seitenmenü:
   
3. Klicken Sie auf den Umschaltschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   

Screenshots erstellen

… auf Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Screenshots. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm übertragen möchten/müssen.
2. Drücken Sie die PRINTSCREEN-Taste Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich), gehen Sie zu "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf die Seite zu platzieren.
4. "Speichern" Sie Ihre Datei.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft wie gewünscht.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "shift" (der nach oben gerichtete Pfeil — Umschalt) + die Taste "3".
2. Bei jedem Druck auf diese Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Rufen Sie dann die Screenshots in der "Fotos"-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste "Lautstärke runter" (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert.

Inhalt eines Warnfensters kopieren

… auf Windows

Um eine Fehlermeldung in einem Windows-Popup-Fenster als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Druck auf die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur aus, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Körper der Nachricht einfügen, die Sie senden.

JavaScript-Konsole des Browsers öffnen

… auf Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Klicken Sie anschließend auf das Symbol mit dem durchgestrichenen Kreis oder ein ähnliches Symbol, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist.
3. Die Registerkarte Konsole zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.