Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ordner löschen können, die in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder in bestimmten E-Mail-Programmen/Clients wie Apple Mail, Mozilla Thunderbird oder Microsoft Outlook grau angezeigt werden.

Geisterordner

Einige E-Mail-Programme/Clients wie Microsoft Outlook ermöglichen die Erstellung von Unterordnern in nicht vorhandenen Ordnern. Beispielsweise kann der Ordner /abc/klm/xyz erstellt werden, obwohl der Ordner „klm“ nicht existiert.

In Mail Infomaniak oder anderen Programmen werden „Geisterordner“ wie der Ordner „klm“ grau dargestellt und können nicht direkt gelöscht werden, da es sich lediglich um „Pfade“ zu einem tatsächlichen Unterordner handelt.

Um diese leeren Ordner zu löschen, müssen Sie zunächst deren Unterordner löschen (in diesem Beispiel: xyz).

Problematische Ordner

Wenn beim Aufrufen Ihres Infomaniak-E-Mail-Kontos in Outlook weiterhin „Geisterordner“ angezeigt werden oder diese nach dem Löschen sofort wieder auftauchen, sind hier die von Microsoft empfohlenen technischen Schritte, um eine Synchronisierung zu erzwingen:

1. Erzwingen Sie das Zurücksetzen der Outlook-Ordner

Manchmal ist die lokale Ordnerstruktur von Outlook beschädigt. Ein einfacher Befehl kann dies oft beheben, ohne dass Daten gelöscht werden:

• Schließen Sie Outlook vollständig.
• Drücken Sie die Tasten Windows + R auf Ihrer Tastatur.
• Geben Sie outlook.exe /resetfolders ein und bestätigen Sie (dadurch werden fehlende oder beschädigte Ordner vom Server wiederhergestellt).

2. IMAP-Cache (.ost) zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es oft die effektivste Lösung, Outlook zu zwingen, seine lokale Datenbank neu aufzubauen:

• Schließen Sie Outlook.
• Navigieren Sie zu dem Ordner: C:\Users\[Ihr Benutzername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Suchen Sie die Datei .ost, die den Namen Ihrer Infomaniak-Adresse trägt, und löschen Sie sie (oder benennen Sie sie zur Sicherheit in .old um).
• Starten Sie Outlook neu; die Software lädt dann alle Ihre Nachrichten und Ordner sauber von den Infomaniak-Servern herunter.

3. Verwenden des MFCMAPI-Tools (Fortgeschrittenes Niveau)

MFCMAPI ermöglicht den direkten Zugriff auf die MAPI-Struktur Ihres Postfachs, um Elemente zu löschen, die die Standard-Oberfläche von Outlook nicht löschen kann:

• Laden Sie die neueste Version von MFCMAPI von GitHub (offizielle Quelle) herunter.
• Starten Sie MFCMAPI.exe und gehen Sie zu Sitzung > Anmelden; wählen Sie Ihr Outlook-Profil aus.
• Doppelklicken Sie in der Liste auf Ihr Infomaniak-E-Mail-Konto.
• Im neuen Fenster erweitern Sie Root Container (oder Racine - Boîte aux lettres) und dann IPM_SUBTREE.
• Suchen Sie den betreffenden Ordner, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Ordner löschen.
• Achtung: Versuchen Sie im Dialogfenster zunächst, den Ordner auf normalem Weg zu löschen. Wenn dies fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang und aktivieren Sie das Kontrollkästchen DELETE_HARD_DELETE (endgültiges Löschen auf Serverseite).

4. Abschließende Überprüfung über das Webmail

Wenn ein Ordner in Outlook gelöscht wird, aber immer wieder auftaucht, überprüfen Sie unbedingt in der Web-App Mail von Infomaniak, ob der Ordner dort vorhanden ist, und löschen Sie ihn zuerst über die Weboberfläche, bevor Sie dann Schritt Nr. 1 (resetfolders) in Outlook ausführen.