Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ordner löschen, die im Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder in bestimmten E-Mail-Programmen wie Apple Mail, Mozilla Thunderbird oder Microsoft Outlook grau angezeigt werden.

Geisterordner

Einige E-Mail-Programme wie Microsoft Outlook ermöglichen die Erstellung von Unterordnern in nicht existierenden Ordnern. Zum Beispiel kann der Ordner /abc/klm/xyz erstellt werden, obwohl der Ordner "klm" nicht existiert.

Bei Mail Infomaniak oder in anderen Programmen erscheinen Geisterordner wie der Ordner "klm" grau und können nicht direkt gelöscht werden, da sie nur "Pfade" zu einem echten Unterordner sind.

Um diese Geisterordner zu löschen, müssen ihre Unterordner vorher gelöscht werden (in diesem Beispiel: xyz).

Hartnäckige Ordner

Wenn beim Aufrufen Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adresse in Outlook Geisterordner bestehen bleiben oder sofort nach dem Löschen wieder erscheinen, finden Sie hier die von Microsoft empfohlenen technischen Verfahren, um die Synchronisierung zu erzwingen:

1. Erzwingen Sie die Rücksetzung der Outlook-Ordner

Manchmal ist die lokale Ordnerliste von Outlook beschädigt. Ein einfacher Befehl kann dies oft ohne Löschung korrigieren:

• Schließen Sie Outlook vollständig.
• Drücken Sie die Tasten Windows + R auf Ihrer Tastatur.
• Geben Sie outlook.exe /resetfolders ein und bestätigen Sie (dadurch werden fehlende oder beschädigte Ordner vom Server wiederhergestellt).

2. IMAP-Cache (.ost) zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es oft am effektivsten, Outlook zu zwingen, seine lokale Datenbank neu aufzubauen:

• Schließen Sie Outlook.
• Gehen Sie zum Ordner: C:\Users\[Ihr Benutzername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifizieren Sie die Datei .ost mit dem Namen Ihrer Infomaniak-Adresse und löschen Sie sie (oder benennen Sie sie zur Sicherheit in .old um).
• Starten Sie Outlook neu. Das Programm wird Ihre gesamte Nachrichten und Ordner ordnungsgemäß von den Infomaniak-Servern neu herunterladen.

3. MFCMAPI-Tool verwenden (Fortgeschrittenes Niveau)

MFCMAPI ermöglicht den direkten Zugriff auf die MAPI-Struktur Ihres Postfachs, um das zu löschen, was die Standardschnittstelle von Outlook nicht löschen will:

• Laden Sie die neueste Version von MFCMAPI auf GitHub (Offizielle Quelle) herunter.
• Starten Sie MFCMAPI.exe und gehen Sie zu Session > Logon. Wählen Sie Ihr Outlook-Profil aus.
• Doppelklicken Sie auf Ihr Infomaniak-Mailkonto in der Liste.
• Im neuen Fenster erweitern Sie Root Container (oder Root - Postfach), dann IPM_SUBTREE.
• Suchen Sie den problematischen Ordner. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Delete folder.
• Achtung: Im Dialogfeld versuchen Sie zunächst die einfache Löschung. Wenn dies fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie DELETE_HARD_DELETE (Löschung auf Serverebene) aktivieren.

4. Endgültige Überprüfung über das Webmail

Wenn ein Ordner in Outlook gelöscht wird, aber immer wieder erscheint, überprüfen Sie unbedingt in der Infomaniak Web-App Mail, ob der Ordner dort vorhanden ist, und löschen Sie ihn zuerst über die Weboberfläche, um dann Schritt Nr. 1 (resetfolders) in Outlook anzuwenden.