Dieser Leitfaden erklärt, was ein Support-Code und ein VIP-Code (nicht zu verwechseln mit dem Autorisierungscode, der für die Übertragung von Domainnamen verwendet wird) bei Infomaniak sind.

Support-Code und VIP-Code

Der Support-Code ermöglicht es dem Support-Team von Infomaniak, Sie bei einer Kontaktaufnahme schnell und sicher zu identifizieren, wenn Sie diesen Code angeben. Er wird auf der Seite Ihres Benutzerprofils angezeigt.

Der VIP-Code ist für Kunden reserviert, die das Premium-Support-Abonnement abgeschlossen haben, und ermöglicht die Identifizierung, wenn Sie den technischen Ansprechpartner anrufen. Er wird auf der Seite zur Verwaltung dieses Dienstes angezeigt.

Auf dieser Verwaltungsseite finden Sie auch Ihre verschiedenen Informationen, die es Ihnen ermöglichen, Infomaniak im Rahmen des gebuchten Support-Angebots zu kontaktieren.

Der Code ist in Ihrem technischen Dokument enthalten und wird auch im Kontaktfenster angezeigt, das sich öffnet, wenn Sie Infomaniak über die Support-Schaltfläche kontaktieren möchten:

 

An derselben Stelle können Sie einen zeitlich begrenzten Zugriff auf Ihre Dienste gewähren (dies ermöglicht nur Mitarbeitern des Infomaniak-Supports den Zugriff).