Dieser Leitfaden behandelt die Einschränkungen des Supports, der mit dem Infomaniak Premium Support angeboten wird.

Einleitung

• Dieser spezielle Infomaniak-Support ist gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich, die je nach Servicelevel und Vertragsdauer variieren kann.
• Er ist vor allem eine wertvolle Investition für Ihr Unternehmen, wenn es eine kritische und schnelle technische Unterstützung benötigt, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
• Machen Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Nutzungsbedingungen für den Premium-Support vertraut (❓: Hilfe).

Umfang des technischen Supports

Infomaniak bietet eine Beratung und Unterstützung durch einen der Infomaniak-Experten an, die auf eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Problem eingehen: eine Inbetriebnahme, eine Begleitung bei der Einführung oder eine technische Implementierung, die abonnierten Dienste betrifft.

Unabhängig davon, für welches Angebot Sie sich entscheiden (Support Plus/Pro/Enterprise), wird der Infomaniak-Support die spezifischen Tools und Verfahren einsetzen, um Ihr Problem und/oder ein Problem zu lösen, das ausschließlich mit den von Infomaniak angebotenen Diensten zusammenhängt.

Die durchgeführten Maßnahmen müssen sich zwingend auf den definierten Aufgabenbereich beziehen, in der Regel eine Diagnose im Zusammenhang mit dem aufgetretenen Problem.Änderungen an Anwendungen von Drittanbietern, die Entwicklung von Websites (Webmastering) usw. fallen nicht in den Rahmen des von Infomaniak angebotenen Supports.(❓: Hilfe).