Diese Anleitung betrifft die Grenzen der Unterstützung, die mit dem Premium-Support von Infomaniak bereitgestellt wird.

Präambel

• Diese Art von Infomaniak-Support wird gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten, die je nach Servicelevel und Vertragsdauer variieren kann. Es handelt sich jedoch vor allem um eine wertvolle Investition für Unternehmen, die eine kritische und schnelle technische Unterstützung benötigen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und ihre Produktivität zu steigern.
• Nehmen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Premium-Support zur Kenntnis.

Umfang des technischen Supports

Infomaniak bietet eine Beratung und Unterstützung durch einen der Infomaniak-Experten in Bezug auf eine spezifische Situation oder ein spezifisches Problem: eine Inbetriebnahme, eine Launch-Betreuung oder eine technische Implementierung, die unterzeichnete Dienstleistungen umfasst.

Unabhängig davon, für welches Angebot Sie sich entscheiden (Support Plus/Pro/Enterprise), wird der Infomaniak-Support die spezifischen Tools und Verfahren einsetzen, um Ihr Problem und/oder einen Vorfall, der ausschließlich mit den von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen zusammenhängt, zu lösen.

Die Maßnahmen müssen zwingend in den Eingriffsbereich fallen, in der Regel eine Diagnose im Zusammenhang mit dem aufgetretenen Problem. Eine Änderung von Drittanwendungen, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all dies liegt außerhalb des Rahmens des Supports, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann.