Diese Anleitung befasst sich mit den Grenzen der Unterstützung, die mit dem Support Premium Infomaniak angeboten wird.

Vorwort

• Diese Art von Support wird von Infomaniak gegen einen zusätzlichen Kostenaufwand angeboten, der je nach Servicelevel und Vertragsdauer variieren kann. Es handelt sich jedoch vor allem um eine wertvolle Investition für Unternehmen, die dringend technische Unterstützung benötigen, um Ausfallzeiten zu verkürzen und ihre Produktivität zu steigern.
• Nehmen Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Support Premium zur Kenntnis.

Einsatzbereich

• Egal welches Angebot Sie abonnieren (Support Plus/Pro/Unternehmen), der Infomaniak-Support wird spezifische Tools und Verfahren einsetzen, um Ihr Problem und/oder einen Vorfall zu lösen, der ausschließlich mit den von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen zusammenhängt.
• Die Maßnahmen müssen zwingend in den Eingriffsbereich fallen, in der Regel eine Diagnose, die mit dem aufgetretenen Problem zusammenhängt.
• Eine Änderung von Drittanwendungen, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all das liegt außerhalb des Unterstützungsrahmens, den Infomaniak bieten kann.
• Infomaniak bietet Beratung und Begleitung durch einen der Experten von Infomaniak in Bezug auf eine spezifische Situation oder ein spezifisches Problem: eine Inbetriebnahme, eine Startbegleitung oder eine technische Implementierung, die die in Anspruch genommenen Services betreffen.
• Notfallanrufe 24/7 dürfen nur bei Problemen im Zusammenhang mit der Infrastruktur und bei Bedarf einer Intervention von Infomaniak genutzt werden; sie sind nur auf Französisch und Englisch möglich.