Dieser Leitfaden behandelt die Einschränkungen des Supports, der mit dem Infomaniak Premium Support angeboten wird.

Einleitung

• Dieser spezielle Infomaniak-Support ist gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich, die je nach Servicelevel und Vertragsdauer variieren kann. Er ist jedoch vor allem eine wertvolle Investition für Unternehmen, die eine kritische und schnelle technische Unterstützung benötigen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und ihre Produktivität zu steigern.
• Informieren Sie sich über Conditions Générales d'Utilisation Support Premium.

Umfang des technischen Supports

Infomaniak bietet Beratung und Unterstützung durch einen der Infomaniak-Experten in Bezug auf eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Problem: eine Inbetriebnahme, eine Begleitung bei der Einführung oder eine technische Implementierung, die abonnierten Dienste betrifft.

Unabhängig davon, für welches Angebot Sie sich entscheiden (Support Plus/Pro/Enterprise), wird der Infomaniak-Support die spezifischen Tools und Verfahren einsetzen, um Ihr Problem und/oder ein Problem zu lösen, das ausschließlich mit den von Infomaniak angebotenen Diensten zusammenhängt.

Die Maßnahmen müssen zwingend in den Tätigkeitsbereich fallen, in der Regel eine Diagnose im Zusammenhang mit dem aufgetretenen Problem.Die Änderung von Anwendungen Dritter, die Entwicklung von Websites (Webmastering) – all diesliegt außerhalb des Rahmens des Supports, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann..