Diese Anleitung betrifft die Grenzen der Unterstützung, die mit dem Premium-Support von Infomaniak angeboten wird.

Präambel

• Diese Art von Infomaniak-Support wird gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten, die je nach Servicelevel und Vertragslaufzeit variieren kann. Es handelt sich jedoch vor allem um eine wertvolle Investition für Unternehmen, die eine kritische und schnelle technische Unterstützung benötigen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und ihre Produktivität zu steigern.
• Nehmen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Premium-Support zur Kenntnis.

Geltungsbereich

• Unabhängig vom gewählten Angebot (Support Plus/Pro/Unternehmen) wird der Infomaniak-Support spezifische Tools und Verfahren einsetzen, um Ihr Problem und/oder einen Vorfall zu lösen, der ausschließlich die von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen betrifft.
• Die Maßnahmen müssen zwingend in den Eingriffsbereich fallen, in der Regel eine Diagnose im Zusammenhang mit dem aufgetretenen Problem.
• Eine Änderung von Drittanwendungen, die Entwicklung von Websites (Webmastering) usw. liegt außerhalb des von Infomaniak angebotenen Supports.
• Infomaniak bietet eine Beratung und Unterstützung durch einen der Experten von Infomaniak in Bezug auf eine spezifische Situation oder ein spezifisches Problem: eine Inbetriebnahme, eine Launch-Betreuung oder eine technische Implementierung, die die abonnierten Dienstleistungen betreffen.
• Die 24/7-Notrufe sind nur im Falle von Problemen mit der Infrastruktur und einer erforderlichen Intervention von Infomaniak zu verwenden; sie sind nur auf Französisch und Englisch möglich.