Dieser Leitfaden richtet sich an Sie, wenn Sie eine Zahlungserinnerung für eine Infomaniak-Rechnung erhalten haben, obwohl alles Ihrer Meinung nach in Ordnung ist.

E-Mail-Erinnerung von Infomaniak?

Stellen Sie sicher, dass die erhaltene Erinnerung kein Phishing-Versuch ist (gefälschte E-Mail / Nachricht, die nicht von Infomaniak stammt / Betrug).

Dauerauftrag

Wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, stimmt die Referenznummer nicht mit der auf der Rechnung angegebenen überein.

Da jede Rechnung eine individuelle Referenznummer hat, konsultieren Sie bitte die Rechnung des betreffenden Monats oder Zahlungszeitraums.

Betrags- oder Währungsunterschied

Der Betrag Ihrer Zahlung stimmt nicht mit dem Rechnungsbetrag überein.

Bitte zahlen Sie immer den genauen Rechnungsbetrag in der Währung der Rechnung.

Guthaben auf dem Prepaid-Konto

Ihre Zahlung wurde erfolgreich verbucht, jedoch ist bei der Verknüpfung Ihrer Zahlung mit der ausstehenden Rechnung ein Problem aufgetreten.Diese erste Zahlung wurde auf Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben..

Überprüfen Sie den Kontostand Ihres Guthabenkontos und bezahlen Sie die Rechnung damit. Lesen Sie auch diese andere Anleitung.

Erinnerung bei Zahlungseingang

Eine Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt, aber falls diese per Banküberweisung erfolgte, könnte eine Erinnerung versendet worden sein, bevor die Rechnung beglichen wurde.

Sie können festlegen, wie Zahlungen abgewickelt werden sollen:

• Anzahl der Zahlungserinnerungen
• die Anzahl der Rechnungen
• die Zahlungsmethoden