Dieser Leitfaden gilt für Sie, wenn Sie eine Zahlungserinnerung für eine Rechnung von Infomaniak erhalten haben, obwohl alles in Ordnung zu sein scheint.

Erinnerungs-E-Mail von Infomaniak?

Überprüfen Sie, ob die erhaltene Erinnerung kein Phishing-Versuch ist (Falsche E-Mail / Nachricht, die nicht von Infomaniak stammt / Betrug).

Dauerauftrag

Wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, stimmt die Referenznummer nicht mit der der Rechnung überein.

Da jede Rechnung eine individuelle Referenznummer hat, überprüfen Sie die Rechnung des betreffenden Monats oder Zeitraums.

Unterschied im Betrag / in der Währung

Der Betrag Ihrer Zahlung entspricht nicht dem der Rechnung. Bitte zahlen Sie immer den genauen Betrag der Rechnung und dies in der Währung der Rechnung.

Guthaben auf dem Vorauszahlungskonto

Die von Ihnen getätigte Zahlung wurde zwar erhalten, aber aufgrund eines Problems, das beim Verknüpfen Ihrer Zahlung mit der ausstehenden Rechnung auftrat, wurde diese erste Zahlung auf das Vorauszahlungskonto eingezahlt.

Überprüfen Sie den Saldo Ihres Vorauszahlungskontos und bezahlen Sie die Rechnung auf diesem Weg.

Erinnerung, die die Zahlung kreuzt

Eine Zahlung wurde zwar getätigt, aber wenn diese per Überweisung erfolgte, kann eine Erinnerung gesendet worden sein, bevor die Rechnung beglichen wurde.

Sie können die Art und Weise ändern, wie Zahlungen vorgenommen werden sollen:

• die Anzahl der Erinnerungen
• die Anzahl der Rechnungen
• die Zahlungsmittel