Diese Anleitung erklärt, wie Sie Probleme beim Öffnen des in der mobilen App kDrive integrierten Dokumenteneditors auf iOS (iPhone/iPad) beheben können.

Einleitung

• Auf iOS und iPadOS verwendet die kDrive-App eine sichere Webansicht, um den Editor zu starten.
• Wenn das Gerät aktive Einschränkungen aufweist (Funktion „Bildschirmzeit“, Kindersicherung oder MDM-Verwaltung), kann das Betriebssystem den Zugriff auf die für den Editor erforderlichen technischen URLs blockieren.
• Im Gegensatz zur Android-Version, die eine installierte Drittanbieter-App verwenden kann, benötigt der iOS-Editor zwingend eine aktive Internetverbindung; wenn kein Netzwerk verfügbar ist, sollte normalerweise eine Meldung angezeigt werden, die angibt, dass der Editor nicht geöffnet werden kann.

Probleme beim Zugriff auf den Dokumenteneditor beheben

Wenn beim Versuch, ein Dokument (Word, Excel, PowerPoint) über die kDrive-App auf iOS zu bearbeiten:

• eine Meldung angezeigt wird: Editor konnte nicht geladen werden,
• eine leere Seite angezeigt wird und ohne Fehlermeldung hängen bleibt,
• der Ladevorgang nach dem Antippen des Bearbeitungssymbols (Stift) endlos weiterläuft …

… müssen Sie die Infomaniak-Domains in den Einstellungen des iOS-Geräts explizit zulassen:

1. Öffnen Sie die Einstellungen des iOS-Geräts.
2. Gehen Sie zu Bildschirmzeit > Inhalts- und Datenschutzbeschränkungen.
3. Aktivieren Sie die Beschränkungen, falls diese noch nicht aktiviert sind, und tippen Sie dann auf Inhaltsbeschränkungen > Webinhalte.
4. Fügen Sie im Abschnitt Immer zulassen die folgenden beiden Adressen hinzu:
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Nachdem Sie diese Ausnahmen hinzugefügt haben, kehren Sie zur kDrive-Anwendung zurück, um die Bearbeitung des Dokuments erneut zu starten.