Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie mögliche Probleme während einer kMeet-Besprechung beheben können. kMeet ist die sichere, unbegrenzte und kostenlose Videokonferenzlösung von Infomaniak.

Gesprächspartner kann nicht gesehen oder gehört werden

Wenn die Konferenz gestartet wurde und Ihr Gesprächspartner die Webcam und das Mikrofon aktiviert hat, Sie ihn aber trotzdem nicht sehen oder hören können, bitten Sie ihn, zu überprüfen, ob auf seinem Computer oder in seinem Unternehmensnetzwerk eine Firewall aktiv ist.

Eine Firewall kann Lösungen wie Google Meet oder Microsoft Teams zulassen, ohne dabei die kMeet-Datenströme zu erlauben.

In den Einstellungen Ihrer Firewall müssen Sie Folgendes zulassen:

• UDP-Protokoll: 443.
• Für den TURN-Server (empfohlen) fügen Sie den TCP-Port 443 hinzu.
• Erlauben Sie die folgenden IP-Adressen:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

Sie können auch die Verbindung wechseln (z. B. von WLAN zu 4G/5G), um zu überprüfen, ob eine Firewall die Ursache für die Synchronisationsprobleme ist.

Bildschirmfreigabe nicht möglich

Wenn Sie die Videokonferenzlösung kMeet verwenden und die Schaltfläche zum Bildschirm freigeben nicht verfügbar ist und/oder ausgegraut bleibt, überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Computer/Betriebssystem bezüglich…

• … die kMeet-Anwendung
• … der Browser (wenn Sie kMeet direkt online ohne die Anwendung verwenden):

Unter macOS beispielsweise überprüfen und aktivieren Sie die erforderlichen Berechtigungen:

1. Gehen Sie zu Systemeinstellungen, dann zu Datenschutz & Sicherheit und anschließend zu Bildschirmaufnahme:
   
2. Fügen Sie gegebenenfalls Ihren Browser hinzu, oder auch kMeet, falls Sie die Desktop-App auf Ihrem Computer installiert haben:
   
3. Machen Sie sich anschließend mit den Symbolen in der Adressleiste Ihres Browsers vertraut und prüfen Sie, ob es möglicherweise Probleme mit den Berechtigungen gibt, indem Sie auf die Symbole klicken: