Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie mögliche Probleme während einer Besprechung mit kMeet, der sicheren, unbegrenzten und kostenlosen Videokonferenzlösung von Infomaniak, beheben können.

Es ist unmöglich, den Gesprächspartner zu sehen oder zu hören

Wenn die Konferenz gestartet wurde, Ihr Gesprächspartner die Webcam und das Mikrofon eingeschaltet hat, Sie ihn aber dennoch nicht sehen/hören können, bitten Sie ihn, zu überprüfen, ob auf seinem Computer oder seinem Unternehmensnetzwerk möglicherweise eine Firewall vorhanden ist.

Eine Firewall kann Lösungen wie Google Meet oder Microsoft Teams zulassen, ohne dass die kMeet-Streams zugelassen werden.

In den Einstellungen Ihrer Firewall müssen Sie Folgendes zulassen:

• Protokoll UDP: 443.
• Für den turn server (empfohlen), fügen Sie den TCP-Port 443 hinzu.
• Erlauben Sie die folgenden IP-Adressen:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

Sie können auch die Verbindung ändern (z. B. von WLAN auf 4G/5G), um zu überprüfen, ob eine Firewall die Ursache für die Desynchronisationen ist.

Bildschirmfreigabe nicht möglich

Wenn Sie die Videokonferenzlösung kMeet verwenden und die Schaltfläche zum Freigeben des Bildschirms nicht verfügbar ist und/oder grau bleibt, überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Computer/Betriebssystem bezüglich…

• … die Anwendung kMeet
• … den Browser (wenn Sie kMeet direkt online ohne die Anwendung verwenden):

Unter macOS zum Beispiel überprüfen und aktivieren Sie die erforderlichen Berechtigungen:

1. Gehen Sie zu Systemeinstellungen unter Datenschutz und Sicherheit und dann zu Bildschirmaufnahme:
   
2. Fügen Sie Ihren Browser bei Bedarf hinzu, oder sogar kMeet, wenn Sie die Desktop-App auf Ihrem Computer haben:
   
3. Überprüfen Sie dann auch die Symbole in der Adressleiste Ihres Browsers und erkennen Sie ein mögliches Berechtigungsproblem, indem Sie auf die Symbole klicken: