Dieser Leitfaden beschreibt die hohe Priorität, die Infomaniak der Bearbeitung von Anfragen des Premium-Supports seiner Kunden einräumt, um ihnen im Falle von Problemen oder Vorfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Antwortzeit

Wenn Sie den Premium-Support abonnieren, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Frist bearbeitet. Dieser Supportlevel kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Aktivität stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängt, wie z.B. E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hohem Traffic.

Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb einer maximalen Frist von… zu antworten

• … vier Stunden für den Plus-Support.
• … zwei Stunden für den Pro-Support.
• … eine Stunde für den Unternehmens-Support.

Das bedeutet, dass…

• … das Support-Team sich verpflichtet, die Anfrage zu bearbeiten und mit der Lösung des Problems innerhalb dieser maximalen Frist zu beginnen.
• … Sie innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert werden und die Infomaniak-Teams sofort mit der aktiven Lösung des Problems oder der Anfrage beginnen.

Die Gesamtlösungszeit hängt natürlich von der Art der Anfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach verschiedenen Faktoren variieren.