Dieser Leitfaden beschreibt die hohe Priorität, die Infomaniak der Bearbeitung von Anfragen für den Premium-Support seiner Kunden einräumt, um ihnen im Falle von Problemen oder Vorfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Antwortzeit

Wenn Sie den Premium-Support abonnieren, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Frist bearbeitet. Dieser Supportlevel kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Aktivität stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängt, wie z.B. E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hohem Traffic.

Die Supportabteilung verpflichtet sich, innerhalb einer maximalen Frist von… zu antworten

• … vier Stunden für den Support Plus.
• … zwei Stunden für den Support Pro.
• … eine Stunde für den Support Enterprise.

Das bedeutet, dass…

• … die Supportabteilung sich verpflichtet, die Anfrage zu bearbeiten und innerhalb dieser maximalen Frist mit der Lösung des Problems zu beginnen.
• … Sie innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert werden; Infomaniak wird so bald wie möglich aktiv an der Lösung des Problems oder der Anfrage arbeiten.

Die Gesamtlösungszeit hängt natürlich von der Art der Anfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach verschiedenen Faktoren variieren.