Diese Anleitung beschreibt die hohe Priorität, die Infomaniak der Bearbeitung der Anfragen für den Premium Support seiner Kunden einräumt, um im Falle von Problemen oder Zwischenfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Antwortzeit

Wenn Sie sich für den Premium Support anmelden, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Frist bearbeitet. Dieser Supportlevel kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Aktivität stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängt, wie z.B. E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hohem Traffic.

Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb von maximal…

• … vier Stunden für den Support Plus.
• … zwei Stunden für den Support Pro.
• … eine Stunde für den Support Enterprise.

Das bedeutet, dass…

• … sich das Support-Team verpflichtet, die Anfrage innerhalb dieser maximalen Frist zu bearbeiten und mit der Problemlösung zu beginnen.
• … Sie innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert werden und dass die Infomaniak-Teams sofort mit der aktiven Problemlösung oder Beantwortung der Anfrage beginnen.

Die Gesamtlösungszeit hängt natürlich von der Art der Anfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach verschiedenen Faktoren variieren.