Dieser Leitfaden beschreibt, wie Infomaniak den Anfragen des Premium-Supports seiner Kunden hohe Priorität einräumt, um ihnen bei Problemen oder Störungen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Antwortzeit

Wenn Sie den Premium-Support beantragen, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Zeit bearbeitet. Diese Supportstufe kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Geschäft stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängt, beispielsweise für E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hoher Besucherfrequenz.

Die Supportabteilung verpflichtet sich, innerhalb einer maximalen Frist von … zu antworten.

• … vier Stunden für den Plus-Support.
• … zwei Stunden für den Pro-Support.
• … eine Stunde für den Enterprise-Support.

Das bedeutet…

• … die Supportabteilung verpflichtet sich, die Anfrage zu bearbeiten und innerhalb dieser Frist mit der Lösung des Problems zu beginnen.
• … Sie werden innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert; Infomaniak wird so schnell wie möglich aktiv mit der Lösung des Problems oder der Anfrage beginnen.

Die Gesamtdauer der Bearbeitung hängt natürlich von der Art der Anfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach verschiedenen Faktoren variieren.